91.导游在接待游客投诉时,应耐心倾听,让其把话说完,这样做的好处是( )。
A. 有利于缓和其激动的情绪
B. 有利于消除其心中的不满
C. 有助于导游思索解释的办法
D. 有助于导游采取处理的措施
E. 有助于导游和其达成和解
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83.导致错接事故的主要原因是( )。
A. 组团社与接待社之间工作衔接失误
B. 导游员安排行程不当
C. 导游员没有核实团队
D. 游客在上一站或途中滞留,不能准时到达
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47.某旅游电商平台明知或者应知旅游供应商会利用平台侵害旅游者合法权益,未采取必要措施的,依法与旅游供应商承担连带法律责任。( )
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11.依据《旅游不文明行为记录管理暂行办法》,旅游从业人员有下列行为( ),将被纳入“旅游不文明行为记录”。
A. 价格欺诈、强迫交易、欺骗诱导游客消费
B. 侮辱、殴打、胁迫游客
C. 不尊重旅游目的地或游客的宗教信仰、民族习惯、风俗禁忌
D. 传播低级趣味、宣传迷信思想
E. 国务院旅游主管部门认定的其他旅游不文明行为
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47.以仿阿拉伯式邦克楼“光塔”著称于世的清真寺是( )。
A. 泉州清净寺
B. 广州怀圣寺
C. 扬州仙鹤寺
D. 杭州真教寺
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70.游客提出住更高标准的房间时,导游员的正确做法是( )。
A. 告知游客超标,不能满足
B. 如有房间,可予以满足,但游客要交付退房损失费和房费差价
C. 婉言拒绝
D. 请全陪报告组团社,由组团社决定
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37.禅宗丛林制度的创始人是( )。
A. 达摩
B. 惠能
C. 神秀
D. 马祖
E. 百丈
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46.北京颐和园修建于清乾隆十五年,初建成时称“清晖园”。( )
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39.在地陪带团过程中,要随时提醒游客记住旅游车的( )等信息。
A. 司机姓名
B. 座位数
C. 车牌号
D. 车型
E. 颜色
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15.导游证的有效期为( )。
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