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2022青岛省赛导游业务

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2022青岛省赛导游业务

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某旅游团内两名游客产生矛盾，其中一名游客要求单独用餐，地陪应耐心做好劝说工作，并请领队协调。（）

A、正确

B、错误

答案：A

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导游人员要搞好与领队的关系，应该（）。

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散客包价旅游在我国是指10人以下不提供全陪服务的包价旅游。（）

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如果发生空接事故，经过核实是旅游团(者)推迟抵达，地陪便可自行离开。（）

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导游人员对游客的发问或要求不正面表示意见，而是绕过问题从侧面予以回应或回绝，这是柔和式回绝。（）

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旅游团在抵达旅游景点游览之前，地陪应向游客讲清的问题有（）。

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关于用餐时的导游服务，下列描述中正确的有（）。

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根据我国民航部门对行李破损赔偿的规定，被托运的行李全部或者部分损坏、丢失赔偿金额每公斤不超过人民币（）。

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参加海外大学面试的学生和旅居国外的侨民，可向我国外事部门申请办理中华人民共和国护照。（）

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全陪分房时团队出现单男或单女现象，可采取的分房措施是（）。

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地陪服务工作的中心环节是（）。

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2022青岛省赛导游业务

某旅游团内两名游客产生矛盾，其中一名游客要求单独用餐，地陪应耐心做好劝说工作，并请领队协调。（）

A、正确

B、错误

答案：A

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导游人员要搞好与领队的关系，应该（）。

A. 支持领队的工作

B. 服从领队的领导

C. 尊重领队的人格

D. 坚持原则，避免正面冲突

E. 遇事主动与领队沟通与商量

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散客包价旅游在我国是指10人以下不提供全陪服务的包价旅游。（）

A. 正确

B. 错误

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如果发生空接事故，经过核实是旅游团(者)推迟抵达，地陪便可自行离开。（）

A. 正确

B. 错误

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导游人员对游客的发问或要求不正面表示意见，而是绕过问题从侧面予以回应或回绝，这是柔和式回绝。（）

A. 正确

B. 错误

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旅游团在抵达旅游景点游览之前，地陪应向游客讲清的问题有（）。

A. 游览结束后的集合时间和地点

B. 旅游车的型号、颜色、标志和车号

C. 进入景点后的游览路线

D. 游览景点的位置及其周边情况

E. 游览中的注意事项及安全

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关于用餐时的导游服务，下列描述中正确的有（）。

A. 地陪应介绍餐厅的设施、菜肴特色、酒水类别和洗手间的位置

B. 告知旅游者餐饮标准所含范围与自费项目

C. 巡视用餐不少于3次，随时解答旅游者在用餐中提出的问题

D. 让有特殊饮食习惯的旅游者单独用餐

E. 监督、检查餐厅是否按标准提供服务

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根据我国民航部门对行李破损赔偿的规定，被托运的行李全部或者部分损坏、丢失赔偿金额每公斤不超过人民币（）。

A. 50元

B. 80元

C. 90元

D. 100元

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参加海外大学面试的学生和旅居国外的侨民，可向我国外事部门申请办理中华人民共和国护照。（）

A. 正确

B. 错误

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全陪分房时团队出现单男或单女现象，可采取的分房措施是（）。

A. 让客人和非本团队的陌生人合住一间房

B. 安排一个三人间

C. 安排标间加床

D. 请客人入住专门的驾导房

E. 问客人是否愿意住单间，根据合同由其支付另一半费用

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地陪服务工作的中心环节是（）。

A. 迎接服务

B. 住店服务

C. 参观游览服务

D. 送行服务

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