旅游团在某饭店入住后，有个别游客提出想住更高标准的客房，经了解饭店还有些空余的更高标准的房间，这时导游人员应该( )。

A. 接待社名称

B. 组团社名称

C. 地陪导游姓名

D. 游客姓名

A. 正确

B. 错误

A. 提前半小时到达接站点

B. 手持接站牌站在显著位置迎候客人

C. 核实团队

D. 集合登车

E. 清点人数

A. 正确

B. 错误

A. 已订妥的风味宴，旅游者在临近用餐时不想去，导游表示无所谓，立即退餐

B. 旅游者提出推迟用餐，导游应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退

C. 旅游者患病要求在客房内用餐，地陪告知旅游者，客房不提供任何送餐服务

D. 旅游者坚持自己单独用餐，导游员可协助其与餐厅联系，告之餐费自理，原餐费不退

A. 15分钟

B. 半小时

C. 45分钟

D. 1小时

A. 主要依据

B. 指导原则

C. 工作标准

D. 参考意见

A. 38℃

B. 39℃

C. 40℃

D. 42℃

A. 正确

B. 错误

A. 有利于缓和其激动的情绪

B. 有利于消除其心中的不满

C. 有助于导游思索解释的办法

D. 有助于导游采取处理的措施

E. 有助于导游和其达成和解