某老年游客进客房时，因客房内地毯凸起不慎摔伤，其女儿告知地陪，要求饭店赔偿。经地陪从中协调后，双方达成一致，此时该地陪应做好的工作还有（ ）。

A. 正确

B. 错误

A. 熟悉饭店楼层安全出口的位置

B. 熟悉饭店楼层电梯间的位置

C. 提醒游客阅读客房内的安全避险线路示意图

D. 提醒游客阅读客房内的服务指南

E. 掌握领队和全体游客的房间号码

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 有利于缓和其激动的情绪

B. 有利于消除其心中的不满

C. 有助于导游思索解释的办法

D. 有助于导游采取处理的措施

E. 有助于导游和其达成和解

A. 15分钟

B. 10分钟

C. 8分钟

D. 5分钟

A. 旅游合同

B. 旅游团名单

C. 住宿结算单

D. 旅游服务质量反馈表

A. 领队和全陪

B. 所有客人

C. 领队

D. 全陪

A. 提前半小时到达接站点

B. 手持接站牌站在显著位置迎候客人

C. 核实团队

D. 集合登车

E. 清点人数

A. 正确

B. 错误