《铁路旅客运输服务质量标准》规定，给旅客 造成损失或发生旅客意外伤害时，要本着对旅 客负责的态度，以（）的原则，按规定及时妥 善处理。

A. 相互

B. 直达

C. 接续

D. 直通

A. 严禁乘车

B. 驱除候车室

C. 进行劝阻

D. 给予处罚

A. V

B. X

A. 接待旅客

B. 适应各岗位

C. 英语会话

D. 妥善处理突发事 件

A. 铁运（1997） 101号

B. 铁运（1997） 102号

C. 铁运（1997） 103号

D. 铁运（1997） 104号

A. 休息时

B. 值班时

C. 执行职务时

D. 站台上或列车上

A. V

B. X

A. 20%

B. 30%

C. 40%

D. 50%

A. 2.5m

B. 3m

C. 3.5m

D. 2m

A. 流量、流向、 流程。

B. 直通、管内、 市郊。

C. 输入、输出、 通过。

D. 上行、下行、中 转。