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2018年铁路客运业务技能竞赛理论考试试题库(客运员、客运值班员)

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2018年铁路客运业务技能竞赛理论考试试题库(客运员、客运值班员)

题目内容

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单选题

)

客统4是（）。

A、客运记录

B、旅客伤亡记录

C、乘车人数通知单

D、旅客列车密度表

答案：D

2018年铁路客运业务技能竞赛理论考试试题库(客运员、客运值班员)

购买残疾人旅客专用票额的车票时，实行实名制，购票、退票、进出站检票及乘车时，应出示乘车人本人的中华人民共和国残疾人证、残疾军人证、伤残人民警察证及其所载明的居民身份证等有效身份证件。进站乘车时，票、证、人不一致的，按无票处理。

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办理“车票改签”时（即到站不变），新车票票价高于原车票的，补收差额；新车票票价低于原车票的，退还差额，同样对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准。

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在旅客列车内发现无票流浪乞讨人员时，对其中的残疾人、精神病人、老年人、未成年人要（），并根据当时需要在生活上予以照顾。

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发售超过（）的硬座票或同时有附加票时，票价内均加收1元候车室空调费。

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列车晚点要及时报告，超过（）时，列车长要代表铁路通过广播向旅客道歉，并积极做好服务工作。

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对营业窗口运输进款的稽查包括：现金检查、（）

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客运人员佩戴的外露饰物款式简洁，限（）。

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军事运输中作为手术用车，每车按定员（）的硬座票价计费。

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《铁路旅客运输管理规则》规定，被检单位接到《客运服务质量监督监察记录》以后应于（）内将整改措施报到检杳单位。

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对旅客（）提供相应服务，对重点旅客做到“ 三知三有”。

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2018年铁路客运业务技能竞赛理论考试试题库(客运员、客运值班员)

题目内容

(

单选题

)

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2018年铁路客运业务技能竞赛理论考试试题库(客运员、客运值班员)

客统4是（）。

A、客运记录

B、旅客伤亡记录

C、乘车人数通知单

D、旅客列车密度表

答案：D

相关题目

A. V

B. X

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A. V

B. X

点击查看答案

在旅客列车内发现无票流浪乞讨人员时，对其中的残疾人、精神病人、老年人、未成年人要（），并根据当时需要在生活上予以照顾。

A. 做好服务

B. 做好工作

C. 区别对待

D. 正确对待

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发售超过（）的硬座票或同时有附加票时，票价内均加收1元候车室空调费。

A. 100km

B. 150km

C. 200km

D. 250km

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列车晚点要及时报告，超过（）时，列车长要代表铁路通过广播向旅客道歉，并积极做好服务工作。

A. 10min

B. 20min

C. 30min

D. 40min

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对营业窗口运输进款的稽查包括：现金检查、（）

A. 结账检查

B. 列报检查

C. 交款检查

D. 账簿检查

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客运人员佩戴的外露饰物款式简洁，限（）。

A. 手表一只、戒指一枚

B. 手表只

C. 戒指一枚

D. 手表一只、戒指一枚、领带夹一枚

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军事运输中作为手术用车，每车按定员（）的硬座票价计费。

A. 60人

B. 65人

C. 75人

D. 85人

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《铁路旅客运输管理规则》规定，被检单位接到《客运服务质量监督监察记录》以后应于（）内将整改措施报到检杳单位。

A. 一周

B. 10日

C. 15日

D. 3日

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对旅客（）提供相应服务，对重点旅客做到“ 三知三有”。

A. 车票等级

B. 旅行生活

C. 正当要求

D. 不同需求

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