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2018年铁路客运业务技能竞赛理论考试试题库(客运员、客运值班员)

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2018年铁路客运业务技能竞赛理论考试试题库(客运员、客运值班员)

题目内容

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单选题

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旅客在列车上办理变更，需补收差价时，（） O

A、发售一张补价票，随同原票使用有效

B、收回原票，换发新票

C、收回原票，换发代用票

D、收回原票，换发区段票

答案：A

2018年铁路客运业务技能竞赛理论考试试题库(客运员、客运值班员)

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车要建立（），进行严格的服务质量考核。

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购买残疾人旅客专用票额的车票时，实行实名制，购票、退票、进出站检票及乘车时，应出示乘车人本人的中华人民共和国残疾人证、残疾军人证、伤残人民警察证及其所载明的居民身份证等有效身份证件。进站乘车时，票、证、人不一致的，按无票处理。

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行包承运处应备有《铁路客运运价里程表》、《旅客票价表》、中转换乘时刻表、行包停限办情况表。

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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车晚点要及时通告，超过（）应向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。

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发售（）票必须在“减价优待证”上登记购票次数。

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客流综合调杳每（）进行一次。

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消毒、杀虫、灭鼠由客运部门负责组织实施，卫生防疫部门配合。

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根据实名制办法，成年人持儿童票乘车时，应当补收票价差额。

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新版中华人民共和国伤残人民经查证封底加装了电子芯片，内含有姓名、身份证号码等个人信息。

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电话订票时，旅客直接拨打电话订票接入号码（需加区号）只收取本地市话费。

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2018年铁路客运业务技能竞赛理论考试试题库(客运员、客运值班员)

题目内容

(

单选题

)

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2018年铁路客运业务技能竞赛理论考试试题库(客运员、客运值班员)

旅客在列车上办理变更，需补收差价时，（） O

A、发售一张补价票，随同原票使用有效

B、收回原票，换发新票

C、收回原票，换发代用票

D、收回原票，换发区段票

答案：A

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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车要建立（），进行严格的服务质量考核。

A. 全面质量管理小组

B. TQC小组

C. 服务质量监督管理体系

D. 质量监督小组

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A. V

B. X

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行包承运处应备有《铁路客运运价里程表》、《旅客票价表》、中转换乘时刻表、行包停限办情况表。

A. V

B. X

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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车晚点要及时通告，超过（）应向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。

A. 30min

B. 20min

C. 25min

D. 15min

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发售（）票必须在“减价优待证”上登记购票次数。

A. 中华人民共和国残疾军人证半价

B. 中华人民共和国警察伤残半价

C. 学生

D. 伤残民兵

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客流综合调杳每（）进行一次。

A. 季度

B. 半年

C. 年

D. 两年

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消毒、杀虫、灭鼠由客运部门负责组织实施，卫生防疫部门配合。

A. V

B. X

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根据实名制办法，成年人持儿童票乘车时，应当补收票价差额。

A. V

B. X

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新版中华人民共和国伤残人民经查证封底加装了电子芯片，内含有姓名、身份证号码等个人信息。

A. V

B. X

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电话订票时，旅客直接拨打电话订票接入号码（需加区号）只收取本地市话费。

A. V

B. X

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