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《国家电网公司供电服务质量标准》：电子渠道是供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径，包括( )等。

A、95598智能互动网网

B、APP（移动客户端）

C、供电服务微信公众号

D、数字电视媒体

答案：ABCD

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各电费票据的使用部门均应设专人管理，建立发票使用登记制度，设置发票登记薄，其内容包括( )。

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客户正常退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费，从当日现金收费中支出。

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擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备的，应停用违约使用设备。属于两部制电价的客户，应补交擅自使用封存设备容量和使用月数的基本电费，并承担( )补交基本电费的违约使用电费。

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营销收费的资金管理包括电费资金的管理、营销其他业务收费资金的管理。

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计费电能表的误差在允许范围内，验表费不退；如计费电能表的误差超出允许范围时，除退还验表费外，还应按规定退补电费。

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错收电费必须由( )出具电费错收证明，确认无误后进行退款或调账处理。

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当错收电费已确认实收并解款后，无法撤销错误操作，可在次日或发现差错的当日申请退费。

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《国家电网公司供电客户服务提供标准》：客户信息更新服务项目的服务人员包括：( )。

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若某用电类别采用定量时，也应该分摊变压器铁损和铜损。

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电能替代市场调研分为定期调研和专项调研。每年结合电能替代规划滚动修编工作，定期开展市场潜力调研。

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多选题

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综合柜员技师题库

《国家电网公司供电服务质量标准》：电子渠道是供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径，包括( )等。

A、95598智能互动网网

B、APP（移动客户端）

C、供电服务微信公众号

D、数字电视媒体

答案：ABCD

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各电费票据的使用部门均应设专人管理，建立发票使用登记制度，设置发票登记薄，其内容包括( )。

A. 已用票据本数

B. 起止号码

C. 作废票据

D. 空白未用票据份数

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客户正常退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费，从当日现金收费中支出。

A. 正确

B. 错误

解析：不得从当日现金收费中支出

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擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备的，应停用违约使用设备。属于两部制电价的客户，应补交擅自使用封存设备容量和使用月数的基本电费，并承担( )补交基本电费的违约使用电费。

A. 二倍

B. 四倍

C. 三倍

D. 五倍

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营销收费的资金管理包括电费资金的管理、营销其他业务收费资金的管理。

A. 正确

B. 错误

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计费电能表的误差在允许范围内，验表费不退；如计费电能表的误差超出允许范围时，除退还验表费外，还应按规定退补电费。

A. 正确

B. 错误

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错收电费必须由( )出具电费错收证明，确认无误后进行退款或调账处理。

A. 财务部门

B. 营销部门

C. 收费人员

D. 申请人

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当错收电费已确认实收并解款后，无法撤销错误操作，可在次日或发现差错的当日申请退费。

A. 正确

B. 错误

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《国家电网公司供电客户服务提供标准》：客户信息更新服务项目的服务人员包括：( )。

A. 业务受理员

B. 业务处理人员

C. 95598客服代表

D. 电子客服代表

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若某用电类别采用定量时，也应该分摊变压器铁损和铜损。

A. 正确

B. 错误

解析：若某用电类别采用定量时不分摊变压器铁损和铜损。

点击查看答案

电能替代市场调研分为定期调研和专项调研。每年结合电能替代规划滚动修编工作，定期开展市场潜力调研。

A. 正确

B. 错误

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