有一名游客向导游投诉同房团友睡觉打鼾、使其无法正常休息，提出住单间，导游员请领队内部调整未成，告知游客单间房费由其本人及打鼾团友各付一半。（ ）

A. 指导性

B. 意向性

C. 契约性

D. 建议性

A. 向其所在国驻华使馆挂失

B. 到当地接待社开具遗失证明

C. 到当地公安机关申领“护照遗失证明”

D. 再持“护照遗失证明”到其驻华使馆申报新护照

E. 再到当地公安机关申报签证

A. 多同领队磋商

B. 多给领队“面子”

C. 多按领队的意见办

D. 多支持领队的工作

E. 多给领队一些好处

A. 念客人姓名

B. 请客人自我介绍

C. 用手指点数

D. 默数

A. 正确

B. 错误

A. 150字

B. 200字

C. 250字

D. 300字

A. 不卑不亢，一视同仁

B. 求同存异，实事求是

C. 认清角色，摆正位置

D. 不计名利，乐于奉献

A. 落实接待计划规定的内容

B. 一视同仁、平等对待游客

C. 维护游客的合法权益

D. 提供个性化服务

A. 正确

B. 错误

A. 10%

B. 20%

C. 30%

D. 50%