A、到文物商店购买古玩时请海外客人保留发票和火漆印
B、告诉海外旅游者我国海关准许带出境的商品限额
C、如实介绍商品特色，帮助客人洽谈价格
D、按合同规定时间和地点安排购物
答案：C
A、到文物商店购买古玩时请海外客人保留发票和火漆印
B、告诉海外旅游者我国海关准许带出境的商品限额
C、如实介绍商品特色，帮助客人洽谈价格
D、按合同规定时间和地点安排购物
答案：C
A. 尽量满足游客的要求
B. 给游客一定的物质补偿
C. 提供更优质的讲解服务
D. 诚恳赔礼道歉，求得游客谅解
E. 必要时请接待社领导出面赔礼道歉
A. 先自我介绍再将接待方领导介绍给客人
B. 先自我介绍再将客人介绍给接待方领导
C. 先将领导介绍给客人再自我介绍
D. 先将客人介绍给领导再自我介绍
A. 日程安排不要太紧，活动量不宜过大
B. 适当增加休息时间和上厕所的次数
C. 采用激将法激发游客的游兴
D. 重要事项要反复提醒
E. 晚间活动不要回酒店太晚
A. 正确
B. 错误
A. 念客人姓名
B. 请客人自我介绍
C. 用手指点数
D. 默数
A. 正确
B. 错误
A. 组团社承担
B. 地接社承担
C. 要求单独居住的游客承担
D. 同一房间游客分担
A. 正确
B. 错误
A. 旅游公司委派模式
B. 游客直联模式
C. 旅行社委派模式
D. 旅行社预订模式
A. 旅行社服务承诺的差异
B. 客人性别的差异
C. 参团价格的差异
D. 成员地位的差异
E. 客人期望值的差异
