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旅游团中一游客与同室客人发生矛盾，要求住单间，导游人员的下列做法不正确的是（）。

A、导游人员先请领队调解或内部调整

B、饭店如有空房，可满足其要求

C、委婉拒绝游客的要求，请客人忍耐几天

D、如果住单间，告知游客房费由提出方自理

答案：C

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导游员在与游客交往时应充分尊重对方，尽力与游客保持亲密无间的关系。（）

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一旦发现游客有中风征兆，导游应立即将其搀扶到旅游车上去休息。（）

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导游等级考试制度的建立始于( )。

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重大旅游事故处理完后，导游应写出书面报告，其主要内容有( )。

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处理游客个别要求的基本原则是“合理而可能”原则。“合理”和“可能”这两个条件要同时满足。（）

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在取得初级导游等级以后，具有大专以上学历且取得导游证满（）年，报考前3年内实际带团不少于（）个工作日，经笔试导游知识专题、汉语言文学知识或外语，合格者晋升为中级导游员。

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导游在讲解北京故宫的建造时间时，对美国游客说：“故宫在哥伦布发现新大陆七十年之前就已建成”；对英国游客说：“故宫的建造时间是在莎士比亚诞生之前的一百四十年”。这里导游运用的讲解方法是（）。

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游客入住酒店后要求调换房间朝向，导游原则上应予拒绝。（）

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地陪服务工作的中心环节是（）。

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参加海外大学面试的学生和旅居国外的侨民，可向我国外事部门申请办理中华人民共和国护照。（）

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单选题

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2022青岛导游业务题库

旅游团中一游客与同室客人发生矛盾，要求住单间，导游人员的下列做法不正确的是（）。

A、导游人员先请领队调解或内部调整

B、饭店如有空房，可满足其要求

C、委婉拒绝游客的要求，请客人忍耐几天

D、如果住单间，告知游客房费由提出方自理

答案：C

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导游员在与游客交往时应充分尊重对方，尽力与游客保持亲密无间的关系。（）

A. 正确

B. 错误

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一旦发现游客有中风征兆，导游应立即将其搀扶到旅游车上去休息。（）

A. 正确

B. 错误

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导游等级考试制度的建立始于( )。

A. 1992年

B. 1994年

C. 1998年

D. 2000年

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重大旅游事故处理完后，导游应写出书面报告，其主要内容有( )。

A. 事故发生的情况与原因

B. 事故处理过程与进展情况

C. 事故对旅游活动的影响

D. 事故善后处理情况

E. 应吸取的经验教训

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处理游客个别要求的基本原则是“合理而可能”原则。“合理”和“可能”这两个条件要同时满足。（）

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

在取得初级导游等级以后，具有大专以上学历且取得导游证满（）年，报考前3年内实际带团不少于（）个工作日，经笔试导游知识专题、汉语言文学知识或外语，合格者晋升为中级导游员。

A. 3，80

B. 3，90

C. 2，80

D. 2，90

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导游在讲解北京故宫的建造时间时，对美国游客说：“故宫在哥伦布发现新大陆七十年之前就已建成”；对英国游客说：“故宫的建造时间是在莎士比亚诞生之前的一百四十年”。这里导游运用的讲解方法是（）。

A. 制造悬念法

B. 故事法

C. 类比法

D. 分段讲解法

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游客入住酒店后要求调换房间朝向，导游原则上应予拒绝。（）

A. 正确

B. 错误

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地陪服务工作的中心环节是（）。

A. 迎接服务

B. 住店服务

C. 参观游览服务

D. 送行服务

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参加海外大学面试的学生和旅居国外的侨民，可向我国外事部门申请办理中华人民共和国护照。（）

A. 正确

B. 错误

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