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2022青岛导游业务题库

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2022青岛导游业务题库

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导游在接待游客投诉时，应耐心倾听，让其把话说完，这样做的好处是（）。

A、有利于缓和其激动的情绪

B、有利于消除其心中的不满

C、有助于导游思索解释的办法

D、有助于导游采取处理的措施

E、有助于导游和其达成和解

答案：AC

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地陪在接团前想核实团队用房情况是否与旅游接待计划相符，应联系旅行社( )部门。

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地陪导游在阅读接待计划时，应对其中的重点内容做好（）。

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乘坐从中国境内机场始发的国际航班的游客，其携带的液体物品每件容积不超过（）。

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地陪导游应该熟悉团队情况。以下说法正确的是（）。

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景区讲解员在从事讲解服务时，必须（）。

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导游要有强烈的证件安全意识，必要时全陪、地陪可以替旅游者保管证件。（）

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为预防交通事故的发生，导游对司机应该（ )。

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如果游客遇到登机前身份证丢失的情况，可在航班起飞前（），到候机楼公安民警值班室申请办理临时身份证明。

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有些旅游事故是由不可抗力造成的，因此旅游事故的发生是不可能完全杜绝的。（）

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误机（车、船）属重大事故，它不仅给旅行社带来巨大的经济损失，而且也会让旅游者蒙受经济方面还有其他方面的损失，严重影响旅行社声誉。（）

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导游在接待游客投诉时，应耐心倾听，让其把话说完，这样做的好处是（）。

A、有利于缓和其激动的情绪

B、有利于消除其心中的不满

C、有助于导游思索解释的办法

D、有助于导游采取处理的措施

E、有助于导游和其达成和解

答案：AC

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地陪在接团前想核实团队用房情况是否与旅游接待计划相符，应联系旅行社( )部门。

A. 计调

B. 外联

C. 公关

D. 账务

点击查看答案

地陪导游在阅读接待计划时，应对其中的重点内容做好（）。

A. 汇报

B. 记录

C. 分析

D. 统计

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乘坐从中国境内机场始发的国际航班的游客，其携带的液体物品每件容积不超过（）。

A. 150毫升

B. 120毫升

C. 100毫升

D. 80毫升

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地陪导游应该熟悉团队情况。以下说法正确的是（）。

A. 导游员应该熟悉团员的基本情况

B. 导游员应该熟悉团队的特点

C. 导游员应该熟悉旅游接待计划

D. 导游员应该熟悉交通路况

E. 导游员应该熟悉团队费用结算的方式

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景区讲解员在从事讲解服务时，必须（）。

A. 持有正式的导游证

B. 接受旅行社的委派

C. 携带并使用话筒

D. 在限定的景区内服务

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导游要有强烈的证件安全意识，必要时全陪、地陪可以替旅游者保管证件。（）

A. 正确

B. 错误

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为预防交通事故的发生，导游对司机应该（ )。

A. 在天气不好、交通拥挤的情况下提醒其注意安全，谨慎驾驶

B. 在日程安排上留有余地，不催促司机为抢时间而超速行驶

C. 在确保旅游者人身安全的情况下，奉劝其慢速行驶

D. 提醒其开车前不要饮酒，不要让非本车人员开车

E. 出车前提醒其检查车辆，若有隐患及时修理或换车

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如果游客遇到登机前身份证丢失的情况，可在航班起飞前（），到候机楼公安民警值班室申请办理临时身份证明。

A. 120分钟

B. 90分钟

C. 60分钟

D. 30分钟

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有些旅游事故是由不可抗力造成的，因此旅游事故的发生是不可能完全杜绝的。（）

A. 正确

B. 错误

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误机（车、船）属重大事故，它不仅给旅行社带来巨大的经济损失，而且也会让旅游者蒙受经济方面还有其他方面的损失，严重影响旅行社声誉。（）

A. 正确

B. 错误

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