36.《国网卓越绩效评价准则》指出公司并非只是对股东负责,还要对社会负责。( )
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54、与 ISO9000 标准相比,《卓越绩效评价准则》国家标准更强调的是( )。
A. 为企业提供追求卓越绩效的管理模式
B. 证实企业有稳定满足顾客需求的能力
C. 评价企业卓越绩效成熟度
D. 为企业自我评价提供了依据
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67.价值观决定了组织对于好与坏、对与错、赞赏或是不屑等问题的判断。( )
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27.组织应根据( ),制定和更新改造计划,不断提高基础设施的技术水平。
A. 战略目标和长短期实施计划以及日常过程管理的要求
B. 国际先进水平
C. TPM 的要求
D. 卓越绩效评分的需要
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53.《卓越绩效评价准则》是为组织提供追求卓越绩效有经营管理模式,强调战略、绩效结果和社会责任的符合性的评价依据。( )
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55.支持过程不能直接为顾客增加或创造价值,故组织可以不用识别其全部支持过程。( )
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50.组织应根据( ),确定员工类型和数量的需求,进行职位分析,识别所需员工的特点和技能,
形成职位说明书,招聘、任用和留住员工。
A. 战略发展需要
B. 企业生产能力需要
C. 长短期人力资源计划
D. 员工的爱好和兴趣
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72.组织建立差异化的顾客关系,赢得顾客,提高其满意度和忠诚度的目的是( )。 A、顾客满意
B. 增加重复购买的频次和获得积极的推荐
C. 顾客忠诚
D. 顾客抱怨
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4、组织高层领导为确保战略规划和目标的实现,应为价值创造过程和( )配置资源。
A. 非价值创造过程
B. 生产过程
C. 支持过程
D. 经营过程
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39. 《国网卓越绩效评价准则》以顾客为导向追求卓越是一个稳定顾客、保持和拓展市场份额的战略性概念。( )
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