46.《国网卓越绩效评价准则》中规定( )是组织超出法规和道德承诺之外的社会责任,是组织
在资源条件许可的条件下,提升在社会责任方面的成熟度,成为卓越企业公民的表现机会和途径。
A. 质量管理
B. 质量保障
C. 公益支持
D. 卓越绩效
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ee1a-9345-8ef8-c0f9-29e3bb5dbe00.html
点击查看答案
61.组织可通过组织自己的调查研究或通过独立的第三方机构,获取和应用( ),以识别所存在
的威胁和机会,改进组织的绩效,并了解影响市场竞争力的因素,用于战略制定。
A. 可与竞争对手和标杆相比较的顾客满意信息
B. 顾客的全部信息
C. 顾客抱怨信息
D. 顾客投诉信息
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ee1a-9345-c1c0-c0f9-29e3bb5dbe01.html
点击查看答案
60.组织应针对不同顾客群建立差异化的顾客关系,包括与( )建立合作伙伴或战略联盟关系。
A. 全部顾客
B. 潜在顾客
C. 关键顾客
D. 竞争对手的顾客
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ee1a-9345-c1c0-c0f9-29e3bb5dbe00.html
点击查看答案
78.对顾客需求变化和满意度保持敏感性,增强市场应变能力( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ee1a-eed9-9ac0-c0f9-29e3bb5dbe02.html
点击查看答案
62.组织应定期评价、不断改进在顾客关系方面的方法,使之( )。 A、满足顾客的要求
B. 便于顾客沟通
C. 适应发展方向及业务需要
D. 使顾客忠诚
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ee1a-9345-c990-c0f9-29e3bb5dbe00.html
点击查看答案
63.组织应明确当前的和应持续增进的核心竞争力,在识别全过程基础上( )定量或定性地分
析这些过程对组织赢利能力和取得成功的贡献,确定组织的关键过程。
A. 考虑与核心竞争力的关联程度
B. 考虑是否特殊过程
C. 考虑是否是制造过程
D. 考虑过程的科技含量
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ee1a-9345-c990-c0f9-29e3bb5dbe01.html
点击查看答案
28、国网卓越绩效评价准则中与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体称为( )。 A、相关方 B、受益方 C、高层领导 D、中间商
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ee1a-9345-4c90-c0f9-29e3bb5dbe00.html
点击查看答案
57.战略目标应当能够均衡地考虑长、短期的挑期和机遇,特别要考虑竞争对手和标杆的绩效目标。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ee1a-eed9-8350-c0f9-29e3bb5dbe03.html
点击查看答案
53.( )是组织为持续获得成功而面对的压力,包括外部的和内部的。
A. 战略挑战
B. 战略优势
C. 核心竞争力
D. 关键绩效指标
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ee1a-9345-a668-c0f9-29e3bb5dbe01.html
点击查看答案
59、组织的治理和社会责任结果包括( )方面的绩效结果。
A. 组织的治理
B. 公共责任
C. 道德行为
D. 公益支持
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ee1a-ac8b-48f8-c0f9-29e3bb5dbe00.html
点击查看答案
