51.《卓越绩效评价准则》GB/T19580-2004 规定了组织卓越绩效的评价要求,用于组织自我评价和质量奖的评价。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ee1a-eed9-7f68-c0f9-29e3bb5dbe00.html
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9.根据《国网卓越绩效评价准则》,组织应建立一个关键绩效指标体系测量、分析和评价系统,
涵盖各层次以及所有部门、过程,监测( ),并推动改进和创新。
A. 质量检验情况
B. 标识和可追溯性的实施情况
C. 战略实施
D. 组织运营
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8.《国网卓越绩效评价准则》中规定组织应建立确保数据、信息和知识的( )等质量属性的
方法、监测指标并持续改进,以不断提高数据、信息和知识的质量。
A. 准确性、完整性
B. 可靠性、及时性
C. 安全性、保密性
D. 复杂性、数据性
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99.关键过程的要求应来自于顾客和其他相关方,包括内部顾客。企业应首先确定过程的相关方,识别这些相关方对过程的要求,当要求较多时应从中确定出关键要求。( )
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10.《国网卓越绩效评价准则》中规定组织在实施计划的制定与部署过程中,组织可通过制定包
括( )等资源方面的长短期计划,获取和配置资源,以确保整体实施计划的实现。
A. 人力、财务
B. 信息和知识
C. 技术、基础设施和相关方关系
D. 正态性分布和抽样方案
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81、在自我评价和质量奖评价时,是按( )两类评分项进行评价的。
A. 绩效
B. 战略
C. 过程
D. 社会责任
E. 结果
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73. “顾客关系与顾客满意”条款体现了( )的基本理念。
A. 合作共赢
B. 顾客驱动
C. 战略导向
D. 系统管理
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69.组织的绩效测量,针对关键绩效指标及关键活动,辨识、收集和有效应用关键的绩效对比数据
以及相关信息,开展( )活动,为战略制定和日常决策、为改进和创新提供支持。
A. QC 小组
B. 内部对比
C. 竞争对比
D. 标杆对比
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21.《国网卓越绩效评价准则》中“领导”、“战略”、“顾客与市场”、构成“领导作用”三角,是驱动性的。( )
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38.战略制定是组织对其未来发展的谋划、决策过程,组织应确保制定战略时考虑下列关键因素,
并就这些因素收集和分析有关的数据和信息( )。
A. 顾客和市场的需求、期望以及机会
B. 战略制定必须征求顾客的意见和建议
C. 竞争环境及竞争能力
D. 影响产品、服务及运营方式的重要创新或变化
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