7.组织应通过问卷调查、顾客访谈和反馈等方法,了解不同顾客群的需求、期望和偏好,以及这
些需求、期望和偏好的相对重要性或优先次序,《国网卓越绩效评价准则》指出应该重点考虑(B
A. 顾客对公司的兴趣
B. 那些影响顾客偏好和重复购买的产品和服务特征
C. 组织的产品和服务与竞争对手相区别的特征
D. 顾客的身份和地位
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25、对《国网卓越绩效评价准则》中的资源结果来说,以下说法不正确的是( ) A、人力资源方面的结果表达了人力资源管理过程以及组织拥有人力资源的绩效结果
B. 其他资源的结果表达了组织拥有资源的绩效结果
C. 其他资源的结果还表达了人性化的工作环境
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95、行业标准是对( )的补充。
A. 企业标准
B. 国家标准
C. 地方标准
D. 国际标准
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96、员工满意程度调查的主要目的是了解( ) A、员工满意程度高低
B. 改进的出发点
C. 对领导的抱怨
D. 对薪酬的意见
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33.GB/T 19580-2012《卓越绩效评价准则》标准的制定和实施可促进各类组织( )。
A. 促进组织增强战略执行力,改善产品和服务质量
B. 帮助组织进行管理的改进和创新
C. 持续提高组织的整体绩效和管理能力,推动组织获得长期成功
D. 获得认证注册或者获得各级政府质量奖
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18.在组织的战略和战略目标中,战略和战略目标应与( )相一致。
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4.组织在进行战略策划时,可采用 SWOT、KSF、CBI 等科学方法对有关数据和信息进行分析( )
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97、下面说法不正确的是( )
A. 过程管理适用于组织的所有部门
B. 价值支持过程面向的是组织的顾客和组织自身
C. 价值创造过程的要求来自于顾客和其他利益相关方,包括内部顾客。
D. 过程管理基于 PDCA 循环
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85、与 ISO9000 标准相比,《卓越绩效评价准则》国家标准更强调的是( )。
A. 消除国际贸易壁垒
B. 为企业提供追求卓越绩效的管理模式
C. 证实企业有稳定满足顾客需求的能力
D. 评价企业卓越绩效成熟度
E. 为企业自我评价提供了依据
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51.组织应针对关键绩效指标及关键活动,辨识、收集和有效应用关键的绩效对比数据这些对比
数据一般不包括( )的数据以及相关信息。
A. 内部对比
B. 竞争对比
C. 标杆对比
D. 失效的数据和信息
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