18、《国网卓越绩效评价准则》评分项中,“资源”项总得分是( )分。
A. 120
B. 110
C. 100
D. 400
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45.《国网卓越绩效评价准则》在“顾客满意的测量”部分,要求组织应测量顾客满意和忠诚,
所用方法 ( ),如何确保测量能够获得有效的信息并用于改进,以超越顾客期望、获得良好口碑
并赢得市场。
A. 如何因顾客群不同而异
B. 必须采用中国顾客满意指数测评基本模型
C. 必须使用顾客满意度,不能使用顾客满意率
D. 必须进行第三方独立的顾客满意度调查
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83、分层法对各层因素进一步细分后研究有助于问题的( )。 A、PDCA 循环
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63.组织应建立一个关键绩效指标体系测量、分析和评价系统,涵盖各层次以及所有部门、过程,
监测战略实施和组织运作,并推动( )。
A. 改进
B. 创新
C. 战略制定
D. 战略展开
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21.《国网卓越绩效评价准则》中“领导”、“战略”、“顾客与市场”、构成“领导作用”三角,是驱动性的。( )
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47.根据《国网卓越绩效评价准则》的要求,高层领导的引领和推动作用不包括( )。 A、确定方向、双向沟通
B. 营造环境、质量责任
C. 质量认证、统计技术
D. 持续经营、绩效管理
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28、国网卓越绩效评价准则中与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体称为( )。 A、相关方 B、受益方 C、高层领导 D、中间商
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69.卓越绩效评价是一种诊断式的评价。( )
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16.在战略制定过程和战略部署、日常运作过程中,都需要开展绩效分析,包括( )等,以找出
绩效数据和信息的内在规律和彼此之间的关系,支持绩效评价,帮助确定根本原因和资源使用的
重点。
A. 趋势分析
B. 对比分析
C. 因果分析和相关分析
D. RABC 分析
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2、卓越绩效评价准则中,“结果”评分项( )得分是组织达到基本成熟的标志
A. 40%
B. 50%
C. 55%
D. 60%
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