59.员工教育与培训的需求不包括( )。 A、为应对战略挑战,培育核心竞争力和落实长、短期实施计划的需求
B. 为改进员工和组织绩效而产生的知识和技能需求
C. 员工职业发展和兴趣爱好方面的需求
D. 拿到较高文凭、逐步晋升到高级职务的需求
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7.组织应通过问卷调查、顾客访谈和反馈等方法,了解不同顾客群的需求、期望和偏好,以及这
些需求、期望和偏好的相对重要性或优先次序,《国网卓越绩效评价准则》指出应该重点考虑(B
A. 顾客对公司的兴趣
B. 那些影响顾客偏好和重复购买的产品和服务特征
C. 组织的产品和服务与竞争对手相区别的特征
D. 顾客的身份和地位
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37.组织应评估在产品、服务和运营对质量安全、环境保护、能源节约和资源综合利用以及公共
卫生等方面的影响,并采取( )措施。
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98、以下说法不正确的是( ) A、有效的实施过程是指,过程应当按照过程的设计运行,达到过程的要求
B. 高效的实施过程是指,过程应当追求高效率
C. 应当保持过程的敏捷性
D. 过程质量损失是指生产过程中产生的废品
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50.组织应根据( ),确定员工类型和数量的需求,进行职位分析,识别所需员工的特点和技能,
形成职位说明书,招聘、任用和留住员工。
A. 战略发展需要
B. 企业生产能力需要
C. 长短期人力资源计划
D. 员工的爱好和兴趣
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99.关键过程的要求应来自于顾客和其他相关方,包括内部顾客。企业应首先确定过程的相关方,识别这些相关方对过程的要求,当要求较多时应从中确定出关键要求。( )
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25. 《国网卓越绩效评价准则》中规定优秀的组织在追求自身经营绩效的同时,应自觉履行对社会稳定和发展负有的责任和公民义务。( )
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75.与顾客建立稳定的关系,有助于彼此的信任、信心和忠诚。( )
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1、国网卓越绩效评价准则框架模型图中显示,“领导”决定和掌控着组织( )。
A. 组织的经营绩效
B. 企业的战略规划
C. 前进的方向
D. 业绩完成情况
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98.企业应建立顾客关系,明确与顾客接触的主要渠道,有效、快速地处理顾客投诉,并与时俱进,使之适应发展方向和业务需要。( )
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