21.《国网卓越绩效评价准则》中“领导”、“战略”、“顾客与市场”、构成“领导作用”三角,是驱动性的。( )
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41. 顾客的满意、喜爱、重复购买和向他人推荐,是顾客忠诚的具体表现。( )
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64.《卓越绩效评价准则实施指南》规定对“过程”条款的评价,应按( )评价过程的成熟度。
A. 方法—展开—学习—整合
B. 水平—趋势—对比—整合
C. 纠正—预防—检验—审核
D. 体系—质量—安全—环境
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51.组织在关键过程的实施中通常考虑以下要点:针对关键绩效指标及过程因素(人、机、料、法、
环、测),运用适当的统计技术,如统计过程控制、测量系统分析等,控制和管理关键过程,使之
( )。
A. 稳定受控
B. 并有足够的能力
C. 服从正态分布
D. 满足六西格玛标准的要求
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50. 《国网卓越绩效评价准则》中规定学习应当成为日常工作的一部分。( )
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6.《国网卓越绩效评价准则》规定在过程设计时,在应急响应系统的建立中,组织应:系统地考虑
( );在确保安全、健康和环境的前提下,确保运营的连续性,以尽快恢复运营。
A. 灾前预防准备
B. 灾中应急响应、评估和处置管理
C. 过程稳定
D. 灾后恢复
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61、( )构成了驱动性的“领导作用”三角。
A. 资源
B. 领导
C. 战略
D. 顾客与市场
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60.组织应针对不同顾客群建立差异化的顾客关系,包括与( )建立合作伙伴或战略联盟关系。
A. 全部顾客
B. 潜在顾客
C. 关键顾客
D. 竞争对手的顾客
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84.组织应当营造自上而下的主动参与文化氛围。( )
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74.《卓越绩效评价准则实施指南》指导性技术文件的主要用途是( )。 A、为组织理解和应用《卓越绩效评价准则》提供指南
B. 规定了组织卓越绩效的评价要求
C. 规定了质量奖的申报要求
D. 规定了质量管理体系的审核指南
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