29. 《国网卓越绩效评价准则》中组织的创新包括技术创新和管理创新。( )
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17、以下属于国网卓越绩效评价准则中“七大类目”的是( )。
A. 产品和服务
B. 领导作用
C. 经营结果
D. 生产过程
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32.《国网卓越绩效评价准则》中规定应当确保使命、愿景和核心价值观的一致性。( )
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30.根据《国网卓越绩效评价准则》的规定,企业的社会责任不包括( )。 A、公共责任
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79.根据标准的定义,( )是指针对相似的活动,其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部
最佳的经营实践和绩效。
A. 管理
B. 竞争对手
C. 标杆
D. 合作伙伴
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51.根据《国网卓越绩效评价准则》的要求,组织应考虑针对不同顾客群,如经销商和终端顾客,
采取( )顾客满意和忠诚程度测量方法,获得有效的信息用于改进。
A. 不同的
B. 统一的
C. 随机的
D. 复杂的
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51.组织在关键过程的实施中通常考虑以下要点:针对关键绩效指标及过程因素(人、机、料、法、
环、测),运用适当的统计技术,如统计过程控制、测量系统分析等,控制和管理关键过程,使之
( )。
A. 稳定受控
B. 并有足够的能力
C. 服从正态分布
D. 满足六西格玛标准的要求
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5.《国网卓越绩效评价准则》中规定组织应当确定影响员工权益、满意程度和积极性的关键因素,可包括薪酬福利、劳动保护、学习机会、外部再就业等。( )
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4.组织在进行战略策划时,可采用 SWOT、KSF、CBI 等科学方法对有关数据和信息进行分析( )
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52.社会责任包括公共责任、道德行为、社区支持和守法经营。( )
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