97.企业应基于对顾客与市场的了解,建立、维护和加强顾客关系,测量顾客满意和忠诚,并推动供电服务和营销管理的改进,优化营商环境,提升获得电力服务水平。( )
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78. 关于资源,下面哪些属于资源的范畴( )。
A. 政治
B. 人力
C. 物力
D. 基础设施
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85、与 ISO9000 标准相比,《卓越绩效评价准则》国家标准更强调的是( )。
A. 消除国际贸易壁垒
B. 为企业提供追求卓越绩效的管理模式
C. 证实企业有稳定满足顾客需求的能力
D. 评价企业卓越绩效成熟度
E. 为企业自我评价提供了依据
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15.组织应基于( ),以顾客和市场为导向,收集内外部环境的数据、信息,运用预测、估计、
选择和设想及其他方法分析和预见未来,确立战略和战略目标,获得持续发展和成功。
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78.对顾客需求变化和满意度保持敏感性,增强市场应变能力( )
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68.成功的价值观应当体现于组织全体员工的言行举止。( )
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63.组织应建立一个关键绩效指标体系测量、分析和评价系统,涵盖各层次以及所有部门、过程,
监测战略实施和组织运作,并推动( )。
A. 改进
B. 创新
C. 战略制定
D. 战略展开
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62、《卓越绩效评价准则》有关过程的类目包括:领导、战略、顾客与市场和( )。
A. 测量分析与改进
B. 经营结果
C. 资源
D. 过程管理
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64.组织在关键过程的实施中通常考虑以下要点:根据过程设计的要求,利用资源,控制过程,确
保过程( )。
A. 服从标准正态分布
B. 显著性水平等于 0.05
C. 有效性和效率
D. 实现过程要求
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91.《卓越绩效评价准则》的“战略”条款,着眼于组织( )。 A、未来发展的全局性战略分析、选择和部署
B. 加强质量检验,提高质量管理水平
C. 学习统计技术,为六西格玛管理打下基础
D. 不使用国家标准,直接使用美国的波多里奇质量奖标准
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