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45.《国网卓越绩效评价准则》在“顾客满意的测量”部分,要求组织应测量顾客满意和忠诚,
所用方法 ( ),如何确保测量能够获得有效的信息并用于改进,以超越顾客期望、获得良好口碑
并赢得市场。

A、 如何因顾客群不同而异

B、 必须采用中国顾客满意指数测评基本模型

C、 必须使用顾客满意度,不能使用顾客满意率

D、 必须进行第三方独立的顾客满意度调查

答案:A

卓越绩效单选题库
36.《国网卓越绩效评价准则》指出公司并非只是对股东负责,还要对社会负责。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ee1a-eed9-6be0-c0f9-29e3bb5dbe03.html
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50.组织应根据( ),确定员工类型和数量的需求,进行职位分析,识别所需员工的特点和技能,
形成职位说明书,招聘、任用和留住员工。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ee1a-9345-9ab0-c0f9-29e3bb5dbe00.html
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8.组织应当制定和部署战略规划,以实现关键战略目标,其主要的长、短期战略规划包括关键的技术开展计划等,但不包括关键的人力资源计划。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ee1a-eed9-4ca0-c0f9-29e3bb5dbe01.html
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58、企业的价值观、长短期发展方向及绩效目标,应与( )双向沟通。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ee1a-ac8b-4510-c0f9-29e3bb5dbe00.html
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76.在公益支持活动中,( )应起模范作用,引导和带领广大员工做出自己的贡献。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ee1a-9346-0040-c0f9-29e3bb5dbe00.html
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5、根据《国网卓越绩效评价准则》战略目标和战略规划完成情况的测量结果属于( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ee1a-9344-f6a0-c0f9-29e3bb5dbe00.html
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32.《国网卓越绩效评价准则》中规定应当确保使命、愿景和核心价值观的一致性。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ee1a-eed9-67f8-c0f9-29e3bb5dbe03.html
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65.愿景是指组织所渴望的未来图景和境界,是一个组织的整体发展方向和所要追求的目标。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ee1a-eed9-8b20-c0f9-29e3bb5dbe03.html
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26.组织应建立一个关键绩效指标体系测量、分析和评价系统,涵盖( ),监测战略实施和组织运作,并推动改进和创新。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ee1a-ac8a-eb38-c0f9-29e3bb5dbe00.html
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90.( )是对组织未来成功起决定性影响的有利因素,通常源自组织的核心竞争力和战略伙伴
关系。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ee1a-9346-36f0-c0f9-29e3bb5dbe00.html
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题目内容
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单选题
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45.《国网卓越绩效评价准则》在“顾客满意的测量”部分,要求组织应测量顾客满意和忠诚,
所用方法 ( ),如何确保测量能够获得有效的信息并用于改进,以超越顾客期望、获得良好口碑
并赢得市场。

A、 如何因顾客群不同而异

B、 必须采用中国顾客满意指数测评基本模型

C、 必须使用顾客满意度,不能使用顾客满意率

D、 必须进行第三方独立的顾客满意度调查

答案:A

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相关题目
36.《国网卓越绩效评价准则》指出公司并非只是对股东负责,还要对社会负责。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ee1a-eed9-6be0-c0f9-29e3bb5dbe03.html
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50.组织应根据( ),确定员工类型和数量的需求,进行职位分析,识别所需员工的特点和技能,
形成职位说明书,招聘、任用和留住员工。

A.  战略发展需要

B.  企业生产能力需要

C.  长短期人力资源计划

D.  员工的爱好和兴趣

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ee1a-9345-9ab0-c0f9-29e3bb5dbe00.html
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8.组织应当制定和部署战略规划,以实现关键战略目标,其主要的长、短期战略规划包括关键的技术开展计划等,但不包括关键的人力资源计划。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ee1a-eed9-4ca0-c0f9-29e3bb5dbe01.html
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58、企业的价值观、长短期发展方向及绩效目标,应与( )双向沟通。

A.  员工

B.  竞争对手

C.  关键供方

D.  社会各方

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ee1a-ac8b-4510-c0f9-29e3bb5dbe00.html
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76.在公益支持活动中,( )应起模范作用,引导和带领广大员工做出自己的贡献。

A.  高层领导

B.  一线员工

C.  全体员工

D.  质量检验人员

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ee1a-9346-0040-c0f9-29e3bb5dbe00.html
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5、根据《国网卓越绩效评价准则》战略目标和战略规划完成情况的测量结果属于( )。

A.  顾客与市场的结果

B.  财务结果

C.  过程有效性结果

D.  组织的治理和社会责任结果

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ee1a-9344-f6a0-c0f9-29e3bb5dbe00.html
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32.《国网卓越绩效评价准则》中规定应当确保使命、愿景和核心价值观的一致性。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ee1a-eed9-67f8-c0f9-29e3bb5dbe03.html
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65.愿景是指组织所渴望的未来图景和境界,是一个组织的整体发展方向和所要追求的目标。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ee1a-eed9-8b20-c0f9-29e3bb5dbe03.html
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26.组织应建立一个关键绩效指标体系测量、分析和评价系统,涵盖( ),监测战略实施和组织运作,并推动改进和创新。

A.  组织的相关方

B.  组织的内部和外部

C.  各层次

D.  以及所有部门、过程

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ee1a-ac8a-eb38-c0f9-29e3bb5dbe00.html
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90.( )是对组织未来成功起决定性影响的有利因素,通常源自组织的核心竞争力和战略伙伴
关系。

A.  战略挑战

B.  战略优势

C.  核心竞争力

D.  关键绩效指标

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ee1a-9346-36f0-c0f9-29e3bb5dbe00.html
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