17.在《国网卓越绩效评价准则》中,顾客忠诚通常表现为诸如( )等方面的绩效。
A. 留住顾客
B. 重复购买
C. 获得积极推荐
D. 顾客抱怨
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82、组织确定顾客群和细分市场的目的是( )。
A. 有利于组织间的交流和学习
B. 了解顾客和市场,确保产品符合市场需要
C. 为组织销售提供方便条件
D. 《卓越绩效评价准则》国家标准的要求
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85、与 GB/T19580《卓越绩效评价准则》联合使用的标准是( )。 A、GB/Z19581《卓越绩效评价准则实施指南》
B. GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》
C. GB/T19581《卓越绩效评价准则实施指南》
D. GB/T19579《卓越绩效评价准则实施指南》
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21.《国网卓越绩效评价准则》中“领导”、“战略”、“顾客与市场”、构成“领导作用”三角,是驱动性的。( )
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97、下面说法不正确的是( )
A. 过程管理适用于组织的所有部门
B. 价值支持过程面向的是组织的顾客和组织自身
C. 价值创造过程的要求来自于顾客和其他利益相关方,包括内部顾客。
D. 过程管理基于 PDCA 循环
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25.组织在( )过程中,都需要开展绩效分析,包括趋势分析、对比分析、因果分析和相关分析 等,以找出绩效数据和信息的内在规律和彼此之间的关系,支持绩效评价,帮助确定根本原因和资源使用的重点。
A. 战略制定
B. 战略部署
C. 日常运作
D. 不合格品控制
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47.组织在绩效分析和评价时,应综合考虑( ),识别改进的优先次序和创新机会。
A. 所存在问题的影响、紧急程度
B. 绩效趋势与对比等因素
C. 控制图的控制界限
D. 是否正态分布
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16.在战略制定过程和战略部署、日常运作过程中,都需要开展绩效分析,包括( )等,以找出
绩效数据和信息的内在规律和彼此之间的关系,支持绩效评价,帮助确定根本原因和资源使用的
重点。
A. 趋势分析
B. 对比分析
C. 因果分析和相关分析
D. RABC 分析
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ee1a-ac8a-cfe0-c0f9-29e3bb5dbe00.html
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1.在《国网卓越绩效评价准则》中员工绩效评价的内容可包括( )。
A. 外部环境的变化
B. 战略指标完成的进度
C. 绩效结果
D. 绩效因素(如员工态度、知识和技能等)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ee1a-ac8a-a100-c0f9-29e3bb5dbe00.html
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46.尽可能做到零缺陷,对偶尔出现的失误要迅速、热情处理好,将顾客的不满意降到最低,并驱动改进和创新 。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ee1a-eed9-7798-c0f9-29e3bb5dbe02.html
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