40.GB/T 19580-2012《卓越绩效评价准则》标准中,有关过程的条款包括( )。
A. 领导、战略
B. 顾客与市场、过程管理
C. 资源、测量分析和改进
D. 结果
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ee1a-ac8b-1630-c0f9-29e3bb5dbe00.html
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69.组织的绩效测量,针对关键绩效指标及关键活动,辨识、收集和有效应用关键的绩效对比数据
以及相关信息,开展( )活动,为战略制定和日常决策、为改进和创新提供支持。
A. QC 小组
B. 内部对比
C. 竞争对比
D. 标杆对比
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ee1a-ac8b-6068-c0f9-29e3bb5dbe00.html
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34.《国网卓越绩效评价准则》在“顾客和市场的了解”部分,规定组织应了解( )的需求、期
望和偏好及其对于顾客的购买或建立长期关系的相对重要性,并针对不同的顾客、顾客群和细分
市场采取不同的了解方法。
A. 关键顾客
B. 全部顾客
C. 竞争对手的顾客
D. 外部顾客
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ee1a-9345-6018-c0f9-29e3bb5dbe00.html
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9.国网卓越绩效评价准则中,有关过程的类目包括 4.1,4.2,4.3,4.5,4.6。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ee1a-eed9-4ca0-c0f9-29e3bb5dbe02.html
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67.组织应建立一个( ),涵盖各层次以及所有部门、过程,监测战略实施和组织运作,并推动改
进和创新。
A. 质量管理体系
B. 质量、环境、职业安全健康管理体系
C. 包括 ERP 和 CRM 在内的信息化系统
D. 关键绩效指标体系测量、分析和评价系统
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ee1a-9345-dd18-c0f9-29e3bb5dbe01.html
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70.组织的战略的制定应 ( )。
A. 必须由专业化的咨询服务公司协助完成
B. 必须邀请知名专家进行指导
C. 必须成立归口管理协调部门
D. 由高层领导主持,相关部门及员工参与
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ee1a-9345-e8d0-c0f9-29e3bb5dbe00.html
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89.关于“标杆”的定义是指针对相似的活动,其过程和结果( )最佳的运作实践和绩效。
A. 代表组织所在行业的内部和外部
B. 仅代表组织所在行业内部
C. 仅代表组织所在行业外部
D. 只能是组织的竞争对手
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ee1a-9346-3308-c0f9-29e3bb5dbe00.html
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10.组织需明确战略制定过程的参与者,是因为( )。
A. 评审员要知道
B. 员工要知道
C. 要确保战略的科学性
D. 顾客要知道
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ee1a-9345-0a28-c0f9-29e3bb5dbe00.html
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19.《国网卓越绩效评价准则》中的组织需识别全部支持过程,必要时确定关键支持过程。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ee1a-eed9-5858-c0f9-29e3bb5dbe03.html
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1、国网卓越绩效评价准则框架模型图中显示,“领导”决定和掌控着组织( )。
A. 组织的经营绩效
B. 企业的战略规划
C. 前进的方向
D. 业绩完成情况
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ee1a-9344-df30-c0f9-29e3bb5dbe00.html
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