85、与 GB/T19580《卓越绩效评价准则》联合使用的标准是( )。 A、GB/Z19581《卓越绩效评价准则实施指南》
B. GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》
C. GB/T19581《卓越绩效评价准则实施指南》
D. GB/T19579《卓越绩效评价准则实施指南》
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ee1a-9346-2368-c0f9-29e3bb5dbe00.html
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29、制定《卓越绩效评价准则》的根据是( )。
A. 中华人民共和国产品质量法
B. 中华人民共和国消费者权益保护法
C. ISO9001《质量管理体系要求》
D. 质量振兴纲要
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42.根据《国网卓越绩效评价准则》中的定义,( )是指为组织、顾客和其他相关方创造重要价
值或做出重要贡献的过程。
A. 价值创造过程
B. 支持过程
C. 特殊过程
D. 关键过程
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87.卓越组织应遵守法律法规和倡导诚信经营,不包括透过与利益相关方的业务往来和沟通渠道,影响组织的相关方。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ee1a-eed9-a290-c0f9-29e3bb5dbe03.html
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33.《国网卓越绩效评价准则》在愿景、使命、价值观和目标拟订后,不需要征求员工意见。
( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ee1a-eed9-6be0-c0f9-29e3bb5dbe00.html
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44.《国网卓越绩效评价准则》规定与顾客建立稳定的关系,有助于彼此的信任、信心和忠诚。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ee1a-eed9-7798-c0f9-29e3bb5dbe00.html
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18.《国网卓越绩效评价准则》中的标杆是指针对相似的活动,其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部运作实践和绩效。( )
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76.为顾客提供个性化和有特色的产品、服务,以差别化形成组织的核心竞争力。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ee1a-eed9-9ac0-c0f9-29e3bb5dbe00.html
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72.组织建立差异化的顾客关系,赢得顾客,提高其满意度和忠诚度的目的是( )。 A、顾客满意
B. 增加重复购买的频次和获得积极的推荐
C. 顾客忠诚
D. 顾客抱怨
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90.( )是对组织未来成功起决定性影响的有利因素,通常源自组织的核心竞争力和战略伙伴
关系。
A. 战略挑战
B. 战略优势
C. 核心竞争力
D. 关键绩效指标
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ee1a-9346-36f0-c0f9-29e3bb5dbe00.html
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