78.组织应开展员工绩效管理,使员工、部门和组织整体的绩效( ),以提高员工和组织的绩效,
实现组织的战略实施计划。
A. 完全一样
B. 协调一致
C. 相互独立
D. 完全相关
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91.层领导应在贯彻国网使命、愿景和价值观的同时,确立组织的关键绩效指标。 ( )
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77.尽可能做到零缺陷,对偶尔出现的失误要迅速、热情处理好,将顾客的不满意降到最低,并驱动改进和创新( )
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42.与顾客建立良好的关系,既要了解顾客今天的需求,也要预测顾客未来的需求( )
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21、国网卓越绩效评价准则中质量的概念包括 ( ) A、产品和服务的质量、过程的质量
B. 工作的质量、体系的质量
C. 组织经营的质量
D. 以上三点
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68.成功的价值观应当体现于组织全体员工的言行举止。( )
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62、《卓越绩效评价准则》有关过程的类目包括:领导、战略、顾客与市场和( )。
A. 测量分析与改进
B. 经营结果
C. 资源
D. 过程管理
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14.国网卓越绩效评价准则标准中,有关“结果”的条款的类目是( )条款。
A. 4.1 和 4.2
B. 4.3 和 4.4
C. 4.5 和 4.6
D. 4.7
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49.《国网卓越绩效评价准则》中组织的学习是一个广义的概念,包含了评价、改进、创新和分享四个要素。( )
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96.企业应识别、确定其目标顾客群和细分市场,同时将潜在顾客和市场考虑在内。 ( )
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