93.企业应将战略和战略目标转化为实施计划及关键绩效指标,并予以贯彻实施。( )
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13.根据《国网卓越绩效评价准则》标准的“过程管理”条款涵盖了组织的所有过程特别是关键
过程,其目的在于确保( )。
A. SPC 的过程受控
B. 便于计算过程能力指数
C. 便于进行质量检验和试验
D. 组织战略及其实施计划的落实
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2.《国网卓越绩效评价准则》中规定组织应制定与组织经营发展的战略目标保持一致的品牌发
展规划,通过提高组织的产品质量和服务水平,推进组织的品牌建设,不断提高组织的( )。
A. 品牌知名度和品牌美誉度
B. 质量管理水平
C. 品牌形象和品牌忠诚度
D. 质量管理统计技术的应用能力
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42.与顾客建立良好的关系,既要了解顾客今天的需求,也要预测顾客未来的需求( )
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75.在《卓越绩效评价准则》标准规定“适用时,鼓励将组织的过程分为价值创造过程和支持过
程”,支持过程是指( )过程。
A. 支持组织日常运作、生产、服务交付的过程
B. 为组织的顾客和组织的经营创造收益的过程
C. 关键过程
D. 与组织无关的过程
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45、经营结果用于评价组织在主要经营方面的绩效和改进,包括( )、财务绩效、运行绩
效,以及组织的治理和社会责任绩效。
A. 顾客满意程度
B. 产品和服务的绩效
C. 市场绩效
D. 人力资源绩效
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92.公共责任是指组织对公众和社会所承担的基本责任,也是电网企业体现政治责任担当的表现。( )
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38.《国网卓越绩效评价准则》所要求的“社会责任”一般不包括( )。 A、公共责任
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24、在《国网卓越绩效评价准则》中,以下不是信息资源的主要测量指标( ) A、软件系统的开发和应用结果
B. 台式计算机和便携式计算机的数量
C. 专利数量
D. 以上都不对
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7、根据《国网卓越绩效评价准则》,卓越绩效评价应首先了解组织的经营环境和所面临的战略 挑战,识别组织的( )。
A. 关键过程
B. 关键因素
C. 关键环节
D. 关键工艺
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