87.卓越组织应遵守法律法规和倡导诚信经营,不包括透过与利益相关方的业务往来和沟通渠道,影响组织的相关方。( )
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65.组织应根据其使命、愿景、价值观和战略,建立以人为本的人力资源管理体系,并根据各职能
的长短期实施计划,制定和实施长短期的( )。
A. 质量计划
B. 人力资源计划
C. 检验计划
D. 质量改进计划
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72.自我评价应当是包括“评价、改进、创新”的“学习循环”。( )
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96、员工满意程度调查的主要目的是了解( ) A、员工满意程度高低
B. 改进的出发点
C. 对领导的抱怨
D. 对薪酬的意见
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52、《卓越绩效评价准则》中 4.2 战略是评价组织的( )的制定、部署及其进展情况。
A. 长远目标
B. 战略目标
C. 长远规划
D. 战略规划
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41. 顾客的满意、喜爱、重复购买和向他人推荐,是顾客忠诚的具体表现。( )
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17.《国网卓越绩效评价准则》适用于卓越绩效的工业组织、不适用于学校和医院上( )
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99.关键过程的要求应来自于顾客和其他相关方,包括内部顾客。企业应首先确定过程的相关方,识别这些相关方对过程的要求,当要求较多时应从中确定出关键要求。( )
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31.《国网卓越绩效评价准则》中组织确定顾客和市场的需求、期望和偏好,其目的是( )。 A、建立顾客关系管理系统的需要
B. 确保产品和服务不断符合顾客的需要并开发新产品和开拓新市场
C. 顾客需要什么就生产什么
D. 为了满足现场评审的要求
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80、对 GB/T19580《卓越绩效评价准则》的正确理解:( )
A. 适用于追求卓越绩效的各类组织。
B. GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于指导组织进行自我评价的。
C. GB/T19580《卓越绩效评价准则》等同于美国波多里奇国家质量奖。
D. GB/T19580《卓越绩效评价准则》等同于 ISO9001《质量管理体系要求》。
E. GB/T19580《卓越绩效评价准则》规定了组织卓越绩效的评价要求。
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