27.组织的绩效测量,对( )等进行适时评价,使测量系统的各要素能够随着内外部环境的快
速变化和战略的调整,进行动态的、灵敏的调整,以保持协调一致。
A. 竞争对手
B. 绩效指标
C. 指标值
D. 测量方法
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41. 顾客的满意、喜爱、重复购买和向他人推荐,是顾客忠诚的具体表现。( )
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78.组织应开展员工绩效管理,使员工、部门和组织整体的绩效( ),以提高员工和组织的绩效,
实现组织的战略实施计划。
A. 完全一样
B. 协调一致
C. 相互独立
D. 完全相关
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53.《卓越绩效评价准则》是为组织提供追求卓越绩效有经营管理模式,强调战略、绩效结果和社会责任的符合性的评价依据。( )
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93.组织应根据所确定的过程要求,进行过程设计,包括( )的建立。
A. 质量管理体系要求
B. 纠正和预防措施要球
C. 应对突发事件的应急响应系统
D. 不合格品控制程序
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84.组织应当营造自上而下的主动参与文化氛围。( )
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25. 《国网卓越绩效评价准则》中规定优秀的组织在追求自身经营绩效的同时,应自觉履行对社会稳定和发展负有的责任和公民义务。( )
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28、国网卓越绩效评价准则中与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体称为( )。 A、相关方 B、受益方 C、高层领导 D、中间商
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97、下面说法不正确的是( )
A. 过程管理适用于组织的所有部门
B. 价值支持过程面向的是组织的顾客和组织自身
C. 价值创造过程的要求来自于顾客和其他利益相关方,包括内部顾客。
D. 过程管理基于 PDCA 循环
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44.《国网卓越绩效评价准则》在“顾客满意的测量”部分,要求组织应获取和应用可供比较的( )。
A. 竞争对手和标杆的顾客满意信息
B. 用顾客满意度表示的顾客满意信息
C. 全部顾客的满意信息
D. 供应商的满意信息
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