67.组织应建立一个( ),涵盖各层次以及所有部门、过程,监测战略实施和组织运作,并推动改
进和创新。
A. 质量管理体系
B. 质量、环境、职业安全健康管理体系
C. 包括 ERP 和 CRM 在内的信息化系统
D. 关键绩效指标体系测量、分析和评价系统
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69.组织的绩效测量,针对关键绩效指标及关键活动,辨识、收集和有效应用关键的绩效对比数据
以及相关信息,开展( )活动,为战略制定和日常决策、为改进和创新提供支持。
A. QC 小组
B. 内部对比
C. 竞争对比
D. 标杆对比
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62.企业愿景反映了企业存在的价值。( )
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46.《国网卓越绩效评价准则》中规定( )是组织超出法规和道德承诺之外的社会责任,是组织
在资源条件许可的条件下,提升在社会责任方面的成熟度,成为卓越企业公民的表现机会和途径。
A. 质量管理
B. 质量保障
C. 公益支持
D. 卓越绩效
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25、对《国网卓越绩效评价准则》中的资源结果来说,以下说法不正确的是( ) A、人力资源方面的结果表达了人力资源管理过程以及组织拥有人力资源的绩效结果
B. 其他资源的结果表达了组织拥有资源的绩效结果
C. 其他资源的结果还表达了人性化的工作环境
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16.在战略制定过程和战略部署、日常运作过程中,都需要开展绩效分析,包括( )等,以找出
绩效数据和信息的内在规律和彼此之间的关系,支持绩效评价,帮助确定根本原因和资源使用的
重点。
A. 趋势分析
B. 对比分析
C. 因果分析和相关分析
D. RABC 分析
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37.《国网卓越绩效评价准则》中,组织应采用过程方法,梳理、确定主要产品、服务及经营( )。
A. 特殊过程
B. 难以检验的过程
C. 需要验证的过程
D. 全过程
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29、制定《卓越绩效评价准则》的根据是( )。
A. 中华人民共和国产品质量法
B. 中华人民共和国消费者权益保护法
C. ISO9001《质量管理体系要求》
D. 质量振兴纲要
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55、卓越绩效评价准则中,评价组织的过程成熟度的四个要素是( )。
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11、有关《国网卓越绩效评价准则》绩效测量说法不正确的是( )
A. 从覆盖范围看,涉及到组织的各部门
B. 从层次看涉及组织整体战略规划的关键绩效,但不是涉及所有过程的绩效
C. 从时间上看也包括日常运作的绩效
D. 以上都不对
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