59.组织应当制定和部署战略规划,以实现关键战略目标,其主要的长、短期战略规划包括关键的技术开展计划等,但不包括关键的人力资源计划。( )
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27. 《国网卓越绩效评价准则》中组织未来的发展方向和绩效目标通常体现于组织的使命和愿景。( )
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82.组织未来的发展方向和绩效目标通常体现于组织的使命和愿景。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ee1a-eed9-9ea8-c0f9-29e3bb5dbe02.html
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31.《国网卓越绩效评价准则》中组织确定顾客和市场的需求、期望和偏好,其目的是( )。 A、建立顾客关系管理系统的需要
B. 确保产品和服务不断符合顾客的需要并开发新产品和开拓新市场
C. 顾客需要什么就生产什么
D. 为了满足现场评审的要求
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4.组织在进行战略策划时,可采用 SWOT、KSF、CBI 等科学方法对有关数据和信息进行分析( )
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69.组织的绩效测量,针对关键绩效指标及关键活动,辨识、收集和有效应用关键的绩效对比数据
以及相关信息,开展( )活动,为战略制定和日常决策、为改进和创新提供支持。
A. QC 小组
B. 内部对比
C. 竞争对比
D. 标杆对比
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43.《国网卓越绩效评价准则》中规定,在一般的制造企业中,关键过程一般不包括( )。 A、营销过程
B. 生产过程
C. 产品的设计与开发过程
D. 搬运和仓储过程
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67.企业的战略可围绕以下一项、多项或全部而建立( )。
A. 新产品、服务和市场;通过收购、受让等各种途径获得收入增长
B. 资产剥离;新的合作伙伴关系和联盟
C. 新的员工关系;满足社会或公共需求
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51.《卓越绩效评价准则》GB/T19580-2004 规定了组织卓越绩效的评价要求,用于组织自我评价和质量奖的评价。( )
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61.组织可通过组织自己的调查研究或通过独立的第三方机构,获取和应用( ),以识别所存在
的威胁和机会,改进组织的绩效,并了解影响市场竞争力的因素,用于战略制定。
A. 可与竞争对手和标杆相比较的顾客满意信息
B. 顾客的全部信息
C. 顾客抱怨信息
D. 顾客投诉信息
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