9.根据《国网卓越绩效评价准则》,组织应建立一个关键绩效指标体系测量、分析和评价系统,
涵盖各层次以及所有部门、过程,监测( ),并推动改进和创新。

A. 正确

B. 错误

B. 　便于顾客沟通

C. 　适应发展方向及业务需要

D. 　使顾客忠诚

A. 　支持组织日常运作、生产、服务交付的过程

B. 　为组织的顾客和组织的经营创造收益的过程

C. 　关键过程

D. 　与组织无关的过程

A. 　使命、愿景和价值观

B. 　质量管理统计方法

C. 　质量检验方法

D. 　质量检验抽样方案

A. 　必须由专业化的咨询服务公司协助完成

B. 　必须邀请知名专家进行指导

C. 　必须成立归口管理协调部门

D. 　由高层领导主持,相关部门及员工参与

A. 　战略挑战

B. 　战略优势

C. 　核心竞争力

D. 　关键绩效指标

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 　供应商

B. 　合作伙伴

C. 　社会

D. 　顾客

A. 　4.1 和 4.2

B. 　4.3 和 4.4

C. 　4.5 和 4.6

D. 　4.7