83、卓越绩效评价准则中,评价结果的要点有绩效指标的重要程度、( )和与适宜的
竞争对手的对比。
A. 战略的实施情况
B. 绩效的当前水平
C. 绩效改进的速度和广度
D. 市场占有率
E. 与标杆的绩效对比
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55、卓越绩效评价准则中,评价组织的过程成熟度的四个要素是( )。
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20.卓越绩效模式旨在通过过程创造卓越的结果。( )
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42.根据《国网卓越绩效评价准则》中的定义,( )是指为组织、顾客和其他相关方创造重要价
值或做出重要贡献的过程。
A. 价值创造过程
B. 支持过程
C. 特殊过程
D. 关键过程
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53.( )是组织为持续获得成功而面对的压力,包括外部的和内部的。
A. 战略挑战
B. 战略优势
C. 核心竞争力
D. 关键绩效指标
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97.企业应基于对顾客与市场的了解,建立、维护和加强顾客关系,测量顾客满意和忠诚,并推动供电服务和营销管理的改进,优化营商环境,提升获得电力服务水平。( )
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64.标杆分析定义是“对照较强的竞争对手或产业先进者持续地对本组织的产品、服务以及行事方式进行衡量的过程”。( )
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58.因为公司质量很好,没有出现过投诉,所以没有形成定期评价建立顾客关系的方法。( )
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57、卓越绩效评价准则中,评价结果的要点有绩效指标的重要程度、( )和与适宜的竞争
对手的对比。
A. 战略的实施情况
B. 绩效的当前水平
C. 绩效改进的速度和广度
D. 与标杆的绩效对比
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68.卓越绩效是指:通过综合的组织绩效管理方法,为顾客、员工和其他相关方不断创造价值,提
高组织整体的绩效和能力,促进( )获得持续发展和成功。
A. 组织
B. 顾客
C. 相关方
D. 合作伙伴
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