19.《国网卓越绩效评价准则》中规定组织应定期评价了解顾客需求和期望的方法,并对这些方
法的( )进行分析和改进,使之与发展方向和业务需要保持同步,并适应市场的变化。

A. 正确

B. 错误

A. 　聘请咨询专家辅导,或者请专家进行改进

B. 　改进和创新进行策划

C. 　实施、测量改进与创新活动

D. 　评价改进与创新的成果

A. 　QC 小组

B. 　内部对比

C. 　竞争对比

D. 　标杆对比

B. 　降低成本

C. 　不断开发新产品

D. 　持续改进总体业绩

B. 　工作的质量、体系的质量

C. 　组织经营的质量

D. 　以上三点

A. 　关键顾客

B. 　全部顾客

C. 　竞争对手的顾客

D. 　外部顾客

A. 　过程管理适用于组织的所有部门

B. 　价值支持过程面向的是组织的顾客和组织自身

C. 　价值创造过程的要求来自于顾客和其他利益相关方,包括内部顾客。

D. 　过程管理基于 PDCA 循环

A. 正确

B. 错误

B. 　检验和检测

C. 　纠正和预防措施

D. 　领导

A. 　市场占有率

B. 　市场拓展完成率

C. 　售电量

D. 　高端人才指数