70. 关于国网公司“十四五”深化应用卓越绩效管理的总体目标表述正确的是( )。
A. 推进公司各级单位专注于申报并获得各类管理奖、质量奖
B. 构建具有中国特色、适用电网企业的卓越绩效管理体系
C. 构建企管专业“业务循环融合”和企业管理与专业管理“专业循环融合”的“双循环、两融 合”管理模式
D. 形成一批高质量的管理成果,引领国内企业管理发展方向,总结提炼形成公司管理品牌,提
升公司管理软实力
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73. “顾客关系与顾客满意”条款体现了( )的基本理念。
A. 合作共赢
B. 顾客驱动
C. 战略导向
D. 系统管理
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52.社会责任包括公共责任、道德行为、社区支持和守法经营。( )
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77.尽可能做到零缺陷,对偶尔出现的失误要迅速、热情处理好,将顾客的不满意降到最低,并驱动改进和创新( )
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78.对顾客需求变化和满意度保持敏感性,增强市场应变能力( )
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16.《国网卓越绩效评价准则》规定了组织卓越绩效的评价要求。( )
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44.《国网卓越绩效评价准则》在“顾客满意的测量”部分,要求组织应获取和应用可供比较的( )。
A. 竞争对手和标杆的顾客满意信息
B. 用顾客满意度表示的顾客满意信息
C. 全部顾客的满意信息
D. 供应商的满意信息
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31.对关键过程的要求可包括质量、生产率、成本、周期、准时率、环境及安全要求等,应( )。
A. 清晰
B. 具体
C. 可测量
D. 必须是定量的
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63.组织应明确当前的和应持续增进的核心竞争力,在识别全过程基础上( )定量或定性地分
析这些过程对组织赢利能力和取得成功的贡献,确定组织的关键过程。
A. 考虑与核心竞争力的关联程度
B. 考虑是否特殊过程
C. 考虑是否是制造过程
D. 考虑过程的科技含量
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86.建立引导、激励和管理创新的机制,是确保和提升创新成效的必要前提。( )
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