9.根据《国网卓越绩效评价准则》,组织应建立一个关键绩效指标体系测量、分析和评价系统,
涵盖各层次以及所有部门、过程,监测( ),并推动改进和创新。
A. 质量检验情况
B. 标识和可追溯性的实施情况
C. 战略实施
D. 组织运营
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77.尽可能做到零缺陷,对偶尔出现的失误要迅速、热情处理好,将顾客的不满意降到最低,并驱动改进和创新( )
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3.组织应基于总体战略和相关业务战略,制定和部署各职能领域的战略实施计划,确定关键绩效
指标,采用诸如( )等方法层层分解、细化,以实现战略目标;
A. 目标管理
B. 平衡计分卡
C. 回归分析
D. 正交试验设计
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47. 《国网卓越绩效评价准则》要求根据对顾客需求变化和满意度保持敏感性,增强市场应变
能力( )
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98、以下说法不正确的是( ) A、有效的实施过程是指,过程应当按照过程的设计运行,达到过程的要求
B. 高效的实施过程是指,过程应当追求高效率
C. 应当保持过程的敏捷性
D. 过程质量损失是指生产过程中产生的废品
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85.组织的创新包括技术创新和管理创新。( )
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41.改进与创新的管理包括对( )。
A. 聘请咨询专家辅导,或者请专家进行改进
B. 改进和创新进行策划
C. 实施、测量改进与创新活动
D. 评价改进与创新的成果
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85、与 ISO9000 标准相比,《卓越绩效评价准则》国家标准更强调的是( )。
A. 消除国际贸易壁垒
B. 为企业提供追求卓越绩效的管理模式
C. 证实企业有稳定满足顾客需求的能力
D. 评价企业卓越绩效成熟度
E. 为企业自我评价提供了依据
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19、以下( )说法对国网卓越绩效评价准则的理解是正确的。
A. 属于诊断式的评价
B. 一般过程的合格评定
C. 发现与标准规定要求和不符合
D. 发现组织的最强和最需要的改进
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85、与 GB/T19580《卓越绩效评价准则》联合使用的标准是( )。 A、GB/Z19581《卓越绩效评价准则实施指南》
B. GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》
C. GB/T19581《卓越绩效评价准则实施指南》
D. GB/T19579《卓越绩效评价准则实施指南》
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