20.在《国网卓越绩效评价准则》中为了引领和推动企业实现卓越经营,高层领导应在组织内营
造一种( )的组织文化环境。
A. 诚信守法
B. 改进、创新和快速反应
C. 内部竞争和资源独立
D. 组织学习和员工学习
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54.价值创造过程是指为组织的顾客和组织的经营创造收益的过程。( )
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83、分层法对各层因素进一步细分后研究有助于问题的( )。 A、PDCA 循环
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31. 卓越组织应遵守法律法规和倡导诚信经营,不包括透过与利益相关方的业务往来和沟通渠道,影响组织的相关方。( )
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46.《国网卓越绩效评价准则》中规定( )是组织超出法规和道德承诺之外的社会责任,是组织
在资源条件许可的条件下,提升在社会责任方面的成熟度,成为卓越企业公民的表现机会和途径。
A. 质量管理
B. 质量保障
C. 公益支持
D. 卓越绩效
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64.组织在关键过程的实施中通常考虑以下要点:根据过程设计的要求,利用资源,控制过程,确
保过程( )。
A. 服从标准正态分布
B. 显著性水平等于 0.05
C. 有效性和效率
D. 实现过程要求
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36.组织在战略制定过程中,应采用科学的方法进行数据和信息的分析,例如 SWOT 分析,SWOT 分
析是指( )。
A. 优势和劣势
B. 机会和威胁
C. 检验和检测
D. 认证和认可
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73. “顾客关系与顾客满意”条款体现了( )的基本理念。
A. 合作共赢
B. 顾客驱动
C. 战略导向
D. 系统管理
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50.组织应根据( ),确定员工类型和数量的需求,进行职位分析,识别所需员工的特点和技能,
形成职位说明书,招聘、任用和留住员工。
A. 战略发展需要
B. 企业生产能力需要
C. 长短期人力资源计划
D. 员工的爱好和兴趣
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74.《卓越绩效评价准则实施指南》指导性技术文件的主要用途是( )。 A、为组织理解和应用《卓越绩效评价准则》提供指南
B. 规定了组织卓越绩效的评价要求
C. 规定了质量奖的申报要求
D. 规定了质量管理体系的审核指南
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