40.GB/T 19580-2012《卓越绩效评价准则》标准中,有关过程的条款包括( )。
A. 领导、战略
B. 顾客与市场、过程管理
C. 资源、测量分析和改进
D. 结果
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72. 根据卓越绩效评价导则,对结果的评价主要应包括( )。
A. 公司绩效的当前水平
B. 公司绩效改进的速度与广度
C. 与竞争对手、标杆的对比绩效
D. 与各过程、部门的结果协调一致
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83、分层法对各层因素进一步细分后研究有助于问题的( )。 A、PDCA 循环
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77.尽可能做到零缺陷,对偶尔出现的失误要迅速、热情处理好,将顾客的不满意降到最低,并驱动改进和创新( )
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36.组织在战略制定过程中,应采用科学的方法进行数据和信息的分析,例如 SWOT 分析,SWOT 分
析是指( )。
A. 优势和劣势
B. 机会和威胁
C. 检验和检测
D. 认证和认可
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21.《国网卓越绩效评价准则》中“领导”、“战略”、“顾客与市场”、构成“领导作用”三角,是驱动性的。( )
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1、国网卓越绩效评价准则框架模型图中显示,“领导”决定和掌控着组织( )。
A. 组织的经营绩效
B. 企业的战略规划
C. 前进的方向
D. 业绩完成情况
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70.在满分 1000 分的定量评分系统中,600 分是一个基本成熟的等级。( )
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54、与 ISO9000 标准相比,《卓越绩效评价准则》国家标准更强调的是( )。
A. 为企业提供追求卓越绩效的管理模式
B. 证实企业有稳定满足顾客需求的能力
C. 评价企业卓越绩效成熟度
D. 为企业自我评价提供了依据
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11.卓越绩效评分过程中,组织达到的水平是依据对四个过程要素、四个结果要素整体综合评价,也是专门针对某一要素进行评价的结果。( )
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