38.战略制定是组织对其未来发展的谋划、决策过程,组织应确保制定战略时考虑下列关键因素,
并就这些因素收集和分析有关的数据和信息( )。

A. 　聘请咨询专家辅导,或者请专家进行改进

B. 　改进和创新进行策划

C. 　实施、测量改进与创新活动

D. 　评价改进与创新的成果

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 　领导、战略

B. 　顾客与市场、过程管理

C. 　资源、测量分析和改进

D. 　结果

A. 　全体员工及其他相关方

B. 　竞争对手

C. 　质量奖评审人员

D. 　治理机构成员

A. 　测量分析与改进

B. 　经营结果

C. 　资源

D. 　过程管理

A. 　顾客和市场的了解

B. 　顾客满意

C. 　顾客忠诚

D. 　顾客感知价值

A. 　合作共赢

B. 　顾客驱动

C. 　战略导向

D. 　系统管理

A. 　组织的治理

B. 　公共责任

C. 　道德行为

D. 　公益支持

A. 　战略目标和长短期实施计划以及日常过程管理的要求

B. 　国际先进水平

C. 　TPM 的要求

D. 　卓越绩效评分的需要