64.标杆分析定义是“对照较强的竞争对手或产业先进者持续地对本组织的产品、服务以及行事方式进行衡量的过程”。( )
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99.关键过程的要求应来自于顾客和其他相关方,包括内部顾客。企业应首先确定过程的相关方,识别这些相关方对过程的要求,当要求较多时应从中确定出关键要求。( )
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68.组织的人力资源计划可考虑诸如以下方面:促进授权、创新的组织结构和职位的再设计;促进
员工与管理层沟通;( )。
A. 促进知识分享和组织学习
B. 改进薪酬和激励机制
C. 改进教育、培训和员工发展
D. 建立质量管理体系并通过认证
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65.愿景是指组织所渴望的未来图景和境界,是一个组织的整体发展方向和所要追求的目标。( )
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28.过程设计时,在应急响应系统的建立中,组织应:根据行业实际,识别和评估可能对安全、健康、
避风险、减少危害;
A. 应急预案
B. 在可行时定期演练
C. 质量计划
D. 改进和创新计划
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39.《国网卓越绩效评价准则》中规定有效的人力资源管理已经成为企业发展和成功的关键,开
展系统的人力资源管理工作的前提和依据是( )。
A. 员工工作分配与调整
B. 员工绩效评价与考核
C. 员工福利与薪酬制度
D. 人力资源规划与计划
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44.《国网卓越绩效评价准则》规定与顾客建立稳定的关系,有助于彼此的信任、信心和忠诚。( )
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95、行业标准是对( )的补充。
A. 企业标准
B. 国家标准
C. 地方标准
D. 国际标准
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41.《国网卓越绩效评价准则》中规定组织的绩效评价应由( )主持。
A. 外部咨询专家
B. 内部咨询专家
C. 一线员工
D. 高层领导
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11.卓越绩效评分过程中,组织达到的水平是依据对四个过程要素、四个结果要素整体综合评价,也是专门针对某一要素进行评价的结果。( )
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