38.战略制定是组织对其未来发展的谋划、决策过程,组织应确保制定战略时考虑下列关键因素,
并就这些因素收集和分析有关的数据和信息( )。
A. 顾客和市场的需求、期望以及机会
B. 战略制定必须征求顾客的意见和建议
C. 竞争环境及竞争能力
D. 影响产品、服务及运营方式的重要创新或变化
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18、《国网卓越绩效评价准则》评分项中,“资源”项总得分是( )分。
A. 120
B. 110
C. 100
D. 400
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41.《国网卓越绩效评价准则》中规定组织的绩效评价应由( )主持。
A. 外部咨询专家
B. 内部咨询专家
C. 一线员工
D. 高层领导
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80、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准( )。
A. 规定了组织卓越绩效的评价要求
B. 规定了质量奖的申报评价要求
C. 为组织追求卓越绩效提供了实施指南
D. 为企业提供了追求卓越绩效的途径
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97.企业应基于对顾客与市场的了解,建立、维护和加强顾客关系,测量顾客满意和忠诚,并推动供电服务和营销管理的改进,优化营商环境,提升获得电力服务水平。( )
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90.对关键过程的要求可包括质量、生产率、成本、周期、准时率、环境及安全要求等,应( )。
A. 清晰
B. 具体
C. 可测量
D. 必须是定量的
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92.公共责任是指组织对公众和社会所承担的基本责任,也是电网企业体现政治责任担当的表现。( )
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30.根据《国网卓越绩效评价准则》的规定,企业的社会责任不包括( )。 A、公共责任
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93.企业应将战略和战略目标转化为实施计划及关键绩效指标,并予以贯彻实施。( )
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43.《国网卓越绩效评价准则》规定以顾客为导向追求卓越有“当前”和“未来”两种含义。( )
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