45、经营结果用于评价组织在主要经营方面的绩效和改进,包括( )、财务绩效、运行绩
效,以及组织的治理和社会责任绩效。
A. 顾客满意程度
B. 产品和服务的绩效
C. 市场绩效
D. 人力资源绩效
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96、员工满意程度调查的主要目的是了解( ) A、员工满意程度高低
B. 改进的出发点
C. 对领导的抱怨
D. 对薪酬的意见
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88.应当确保使命、愿景和核心价值观的一致性。( )
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62.组织应定期评价、不断改进在顾客关系方面的方法,使之( )。 A、满足顾客的要求
B. 便于顾客沟通
C. 适应发展方向及业务需要
D. 使顾客忠诚
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62.企业愿景反映了企业存在的价值。( )
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63.组织应明确当前的和应持续增进的核心竞争力,在识别全过程基础上( )定量或定性地分
析这些过程对组织赢利能力和取得成功的贡献,确定组织的关键过程。
A. 考虑与核心竞争力的关联程度
B. 考虑是否特殊过程
C. 考虑是否是制造过程
D. 考虑过程的科技含量
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51.《卓越绩效评价准则》GB/T19580-2004 规定了组织卓越绩效的评价要求,用于组织自我评价和质量奖的评价。( )
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61.组织可通过组织自己的调查研究或通过独立的第三方机构,获取和应用( ),以识别所存在
的威胁和机会,改进组织的绩效,并了解影响市场竞争力的因素,用于战略制定。
A. 可与竞争对手和标杆相比较的顾客满意信息
B. 顾客的全部信息
C. 顾客抱怨信息
D. 顾客投诉信息
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35.《国网卓越绩效评价准则》中,双向沟通的目的在于使( )对组织的发展方向和重点有清晰、
一致的理解、认同并付诸行动,在组织内部达成上下同心,在组织外部促进协同发展。
A. 全体员工及其他相关方
B. 竞争对手
C. 质量奖评审人员
D. 治理机构成员
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82、卓越绩效评价准则中,评价组织的过程成熟度的四个要素是( )。
A. 方法
B. 结果
C. 展开
D. 学习
E. 整合
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