19.《国网卓越绩效评价准则》中的组织需识别全部支持过程,必要时确定关键支持过程。( )
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75.与顾客建立稳定的关系,有助于彼此的信任、信心和忠诚。( )
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91.当改进和创新举措涉及外部时,还需要将其展开( )。
A. 内部员工
B. 全体员工
C. 供方
D. 合作伙伴
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31. 卓越组织应遵守法律法规和倡导诚信经营,不包括透过与利益相关方的业务往来和沟通渠道,影响组织的相关方。( )
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70.在满分 1000 分的定量评分系统中,600 分是一个基本成熟的等级。( )
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79.全面抓好产品和服务质量、过程和工作质量、建立协调一致的全面质量管理体系。( )
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98、以下说法不正确的是( ) A、有效的实施过程是指,过程应当按照过程的设计运行,达到过程的要求
B. 高效的实施过程是指,过程应当追求高效率
C. 应当保持过程的敏捷性
D. 过程质量损失是指生产过程中产生的废品
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54.《卓越绩效评价准则》规定的基本理念中,“远见卓识的领导”要求:以前瞻性的视野、敏锐
的洞察力,确立组织的( ),带领全体员工实现组织的发展战略和目标。
A. 使命、愿景和价值观
B. 质量管理统计方法
C. 质量检验方法
D. 质量检验抽样方案
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9、被普遍采用的战略过程通常可不包括哪一个步骤 ( )
A. 评估当前业绩、评价组织治理
B. 聘请战略专家
C. 分析内外部环境、综合分析战略因素
D. 选择执行最佳方案
E. 评估所执行的战略
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63.组织应建立一个关键绩效指标体系测量、分析和评价系统,涵盖各层次以及所有部门、过程,
监测战略实施和组织运作,并推动( )。
A. 改进
B. 创新
C. 战略制定
D. 战略展开
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