81、在自我评价和质量奖评价时,是按( )两类评分项进行评价的。
A. 绩效
B. 战略
C. 过程
D. 社会责任
E. 结果
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89.某一企业集团的子公司,不应在传承集团公司的使命、愿景和核心价值观的基础上,再制定自己的使命、愿景和核心价值观。( )
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51.《卓越绩效评价准则》GB/T19580-2004 规定了组织卓越绩效的评价要求,用于组织自我评价和质量奖的评价。( )
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30.组织应识别和开发信息源包括( )。
A. 内部信息源
B. 复杂的信息源
C. 外部信息源
D. 过量的信息源
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78.对顾客需求变化和满意度保持敏感性,增强市场应变能力( )
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25、对《国网卓越绩效评价准则》中的资源结果来说,以下说法不正确的是( ) A、人力资源方面的结果表达了人力资源管理过程以及组织拥有人力资源的绩效结果
B. 其他资源的结果表达了组织拥有资源的绩效结果
C. 其他资源的结果还表达了人性化的工作环境
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66.组织应建立( )维护保养制度。
A. 故障性
B. 预防性
C. 操作性
D. 可靠性
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34.《国网卓越绩效评价准则》在“顾客和市场的了解”部分,规定组织应了解( )的需求、期
望和偏好及其对于顾客的购买或建立长期关系的相对重要性,并针对不同的顾客、顾客群和细分
市场采取不同的了解方法。
A. 关键顾客
B. 全部顾客
C. 竞争对手的顾客
D. 外部顾客
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39.《国网卓越绩效评价准则》中规定有效的人力资源管理已经成为企业发展和成功的关键,开
展系统的人力资源管理工作的前提和依据是( )。
A. 员工工作分配与调整
B. 员工绩效评价与考核
C. 员工福利与薪酬制度
D. 人力资源规划与计划
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91.《卓越绩效评价准则》的“战略”条款,着眼于组织( )。 A、未来发展的全局性战略分析、选择和部署
B. 加强质量检验,提高质量管理水平
C. 学习统计技术,为六西格玛管理打下基础
D. 不使用国家标准,直接使用美国的波多里奇质量奖标准
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