48.根据《国网卓越绩效评价准则》的定义,( )是指在组织的监管中实行的管理和控制系统。
包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计、风险管理、信息披露等活动。
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60.组织应针对不同顾客群建立差异化的顾客关系,包括与( )建立合作伙伴或战略联盟关系。
A. 全部顾客
B. 潜在顾客
C. 关键顾客
D. 竞争对手的顾客
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96、员工满意程度调查的主要目的是了解( ) A、员工满意程度高低
B. 改进的出发点
C. 对领导的抱怨
D. 对薪酬的意见
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58、企业的价值观、长短期发展方向及绩效目标,应与( )双向沟通。
A. 员工
B. 竞争对手
C. 关键供方
D. 社会各方
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59.组织应当制定和部署战略规划,以实现关键战略目标,其主要的长、短期战略规划包括关键的技术开展计划等,但不包括关键的人力资源计划。( )
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50.组织在关键过程的实施中通常考虑以下要点:将关键绩效指标用于监测和控制关键过程, ( )。
A. 可在过程中监测
B. 也可通过顾客和其他相关方的反馈来监测
C. 可以随意检测
D. 不必检测
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31.对关键过程的要求可包括质量、生产率、成本、周期、准时率、环境及安全要求等,应( )。
A. 清晰
B. 具体
C. 可测量
D. 必须是定量的
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83.授权又称为“活性化”,通过自上而下地赋予员工做决策和采取行动的权限和责任。( )
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12.绩效评价的输入可包括( )等。
A. 绩效数据和信息的测量、分析结果
B. 管理体系审核、卓越绩效评价的结果
C. 战略实施计划、改进和创新举措的实施状况,内外部环境的变化
D. 返工返修情况的整改结果、工序中自检的结果、库存物质的温度变化结果
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50.组织应根据( ),确定员工类型和数量的需求,进行职位分析,识别所需员工的特点和技能,
形成职位说明书,招聘、任用和留住员工。
A. 战略发展需要
B. 企业生产能力需要
C. 长短期人力资源计划
D. 员工的爱好和兴趣
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