56.根据标准的定义,关键过程是指( )。 A、针对组织所选择的任何影响产品符合要求的外包过程,组织应确保对其实施控制
B. 为组织、顾客和其他相关方创造重要价值或做出重要贡献的过程
C. 对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程
D. 组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行
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29.组织应定期评价、不断改进测量顾客满意和忠诚的方法,使之( )。 A、信息化程度更高
B. 信息量更大
C. 信息传输的速度更快
D. 适应发展方向及业务需要
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10.组织需明确战略制定过程的参与者,是因为( )。
A. 评审员要知道
B. 员工要知道
C. 要确保战略的科学性
D. 顾客要知道
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69.组织的绩效测量,针对关键绩效指标及关键活动,辨识、收集和有效应用关键的绩效对比数据
以及相关信息,开展( )活动,为战略制定和日常决策、为改进和创新提供支持。
A. QC 小组
B. 内部对比
C. 竞争对比
D. 标杆对比
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8.组织应当制定和部署战略规划,以实现关键战略目标,其主要的长、短期战略规划包括关键的技术开展计划等,但不包括关键的人力资源计划。( )
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67.企业的战略可围绕以下一项、多项或全部而建立( )。
A. 新产品、服务和市场;通过收购、受让等各种途径获得收入增长
B. 资产剥离;新的合作伙伴关系和联盟
C. 新的员工关系;满足社会或公共需求
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89.某一企业集团的子公司,不应在传承集团公司的使命、愿景和核心价值观的基础上,再制定自己的使命、愿景和核心价值观。( )
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32.道德行为是指组织在决策、行动以及与利益相关方之间的交往活动中,遵守( )的表现。
A. 道德准则
B. 残酷竞争
C. 争夺市场份额
D. 职业操守
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78.对顾客需求变化和满意度保持敏感性,增强市场应变能力( )
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17.在《国网卓越绩效评价准则》中,顾客忠诚通常表现为诸如( )等方面的绩效。
A. 留住顾客
B. 重复购买
C. 获得积极推荐
D. 顾客抱怨
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