99、以下说法不正确的是( )
A. 以卓越的过程创取卓越的结果
B. 要为利益相关方创造平衡的价值,处理好短期、长期目标的关系
C. 组织绩效重在当前和历史趋势
D. 经营结果是评价组织绩效的重点
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94.企业应当制定与战略对接的各业务专项规划和年度工作计划,通过配置资源予以部署,并明确规划目标和指标,开展战略实施的分析、预测。( )
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41. 顾客的满意、喜爱、重复购买和向他人推荐,是顾客忠诚的具体表现。( )
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8、( )用于评价组织的战略目标和战略规划的制定、部署及其进展情况。
A. 战略
B. 顾客与市场
C. 资源
D. 测量、分析与改进
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39.《国网卓越绩效评价准则》中规定有效的人力资源管理已经成为企业发展和成功的关键,开
展系统的人力资源管理工作的前提和依据是( )。
A. 员工工作分配与调整
B. 员工绩效评价与考核
C. 员工福利与薪酬制度
D. 人力资源规划与计划
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9.根据《国网卓越绩效评价准则》,组织应建立一个关键绩效指标体系测量、分析和评价系统,
涵盖各层次以及所有部门、过程,监测( ),并推动改进和创新。
A. 质量检验情况
B. 标识和可追溯性的实施情况
C. 战略实施
D. 组织运营
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76.在公益支持活动中,( )应起模范作用,引导和带领广大员工做出自己的贡献。
A. 高层领导
B. 一线员工
C. 全体员工
D. 质量检验人员
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77. 组织的相关方包括( )。
A. 供应商
B. 合作伙伴
C. 社会
D. 顾客
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31.《国网卓越绩效评价准则》中组织确定顾客和市场的需求、期望和偏好,其目的是( )。 A、建立顾客关系管理系统的需要
B. 确保产品和服务不断符合顾客的需要并开发新产品和开拓新市场
C. 顾客需要什么就生产什么
D. 为了满足现场评审的要求
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31. 卓越组织应遵守法律法规和倡导诚信经营,不包括透过与利益相关方的业务往来和沟通渠道,影响组织的相关方。( )
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