26.组织应建立一个关键绩效指标体系测量、分析和评价系统,涵盖( ),监测战略实施和组织运作,并推动改进和创新。
A. 组织的相关方
B. 组织的内部和外部
C. 各层次
D. 以及所有部门、过程
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89.某一企业集团的子公司,不应在传承集团公司的使命、愿景和核心价值观的基础上,再制定自己的使命、愿景和核心价值观。( )
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15.《国网卓越绩效评价准则》强调战略、过程管理、绩效结果和社会责任。( )
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48.根据《国网卓越绩效评价准则》的定义,( )是指在组织的监管中实行的管理和控制系统。
包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计、风险管理、信息披露等活动。
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91.《卓越绩效评价准则》的“战略”条款,着眼于组织( )。 A、未来发展的全局性战略分析、选择和部署
B. 加强质量检验,提高质量管理水平
C. 学习统计技术,为六西格玛管理打下基础
D. 不使用国家标准,直接使用美国的波多里奇质量奖标准
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67.价值观决定了组织对于好与坏、对与错、赞赏或是不屑等问题的判断。( )
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41. 顾客的满意、喜爱、重复购买和向他人推荐,是顾客忠诚的具体表现。( )
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52.根据标准的定义,( )是组织对未来的展望,是组织实现整体发展方向和目的的理想状态。
A. 愿景
B. 价值观
C. 使命
D. 顾客满意
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73. “顾客关系与顾客满意”条款体现了( )的基本理念。
A. 合作共赢
B. 顾客驱动
C. 战略导向
D. 系统管理
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21、国网卓越绩效评价准则中质量的概念包括 ( ) A、产品和服务的质量、过程的质量
B. 工作的质量、体系的质量
C. 组织经营的质量
D. 以上三点
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