5、根据《国网卓越绩效评价准则》战略目标和战略规划完成情况的测量结果属于( )。
A. 顾客与市场的结果
B. 财务结果
C. 过程有效性结果
D. 组织的治理和社会责任结果
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86、组织的一个永恒目标应当是( )。 A、增加收入
B. 降低成本
C. 不断开发新产品
D. 持续改进总体业绩
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61.组织可通过组织自己的调查研究或通过独立的第三方机构,获取和应用( ),以识别所存在
的威胁和机会,改进组织的绩效,并了解影响市场竞争力的因素,用于战略制定。
A. 可与竞争对手和标杆相比较的顾客满意信息
B. 顾客的全部信息
C. 顾客抱怨信息
D. 顾客投诉信息
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8.组织应当制定和部署战略规划,以实现关键战略目标,其主要的长、短期战略规划包括关键的技术开展计划等,但不包括关键的人力资源计划。( )
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51.组织应针对关键绩效指标及关键活动,辨识、收集和有效应用关键的绩效对比数据这些对比
数据一般不包括( )的数据以及相关信息。
A. 内部对比
B. 竞争对比
C. 标杆对比
D. 失效的数据和信息
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7、根据《国网卓越绩效评价准则》,卓越绩效评价应首先了解组织的经营环境和所面临的战略 挑战,识别组织的( )。
A. 关键过程
B. 关键因素
C. 关键环节
D. 关键工艺
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22.组织在实施计划的制定与部署过程中应考虑,组织的关键绩效指标系统应协调一致,并对组
织的协调一致性起强化作用,应确保该指标系统涵盖了( )。
A. 所有关键的战略部署领域
B. 相关方
C. 竞争对手
D. 所有企业的利益
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53、对卓越绩效评价准则与全面质量管理的理解,下面( )是正确的。
A. 卓越绩效评价准则与全面质量管理没有关系
B. 全面质量管理是卓越绩效评价准则的基础
C. 卓越绩效评价准则是全面质量管理的发展
D. 卓越绩效评价准则与全面质量管理一样
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78.对顾客需求变化和满意度保持敏感性,增强市场应变能力( )
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15.组织应基于( ),以顾客和市场为导向,收集内外部环境的数据、信息,运用预测、估计、
选择和设想及其他方法分析和预见未来,确立战略和战略目标,获得持续发展和成功。
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