3、国网卓越绩效评价准则对“过程”的评价,应按( )四个要素评价组织的过程成熟程度。
A. 方法—展开—学习—整合
B. 方法—学习—展开—整合
C. 方法—展开—整合—学习
D. 整合—展开—学习—方法
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42.与顾客建立良好的关系,既要了解顾客今天的需求,也要预测顾客未来的需求( )
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52.根据标准的定义,( )是组织对未来的展望,是组织实现整体发展方向和目的的理想状态。
A. 愿景
B. 价值观
C. 使命
D. 顾客满意
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78.对顾客需求变化和满意度保持敏感性,增强市场应变能力( )
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49.在标准的“公共责任”部分,标准要求企业应当识别其产品、服务和运营对( )产生的影 响,并采取预防、控制和改进措施。
A. 质量安全
B. 环保、节能、能源综合利用
C. 当地政府 GDP 的贡献
D. 公共卫生等方面
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3.《国网卓越绩效管理实施指南》中通常用“方法、展开、学习、融合”四个等级来评价过程处于何种阶段。( )
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22. 《国网卓越绩效评价准则》中“资源”、“过程管理”、“经营结果”构成驱动性的三角。( )
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89.关于“标杆”的定义是指针对相似的活动,其过程和结果( )最佳的运作实践和绩效。
A. 代表组织所在行业的内部和外部
B. 仅代表组织所在行业内部
C. 仅代表组织所在行业外部
D. 只能是组织的竞争对手
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92.公共责任是指组织对公众和社会所承担的基本责任,也是电网企业体现政治责任担当的表现。( )
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51.组织应针对关键绩效指标及关键活动,辨识、收集和有效应用关键的绩效对比数据这些对比
数据一般不包括( )的数据以及相关信息。
A. 内部对比
B. 竞争对比
C. 标杆对比
D. 失效的数据和信息
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